保守サービスとは、bit-driveがご提供するVPNサービスとは別に、インテグレーションしてお納めしたサーバ、ネットワーク機器の保守を実施する単体保守サービスと、他ベンダーさまと契約されている保守機器の窓口を一本化する窓口代行サービスがございます。

複数の保守窓口を一本化を実現

機器により異なっていた保守対応窓口をbit-driveに一本化することにより、窓口の管理から解放され、障害時もスムーズな対応が可能。

他社から購入した機器も対応

bit-driveで導入した機器だけではなく、他社から購入された機器に関しても、bit-driveにて保守窓口対応をいたします。

機器監視サービスとの連携によりさらなる価値をご提供

機器監視サービスも併せてご利用いただくことにより、監視から保守の手配までをワンストップでご提供いたします。

単体保守サービス

弊社が販売し、弊社と保守契約を締結いただいた機器単体につき、その保守をご提供いたします。 ※1
お客さまからご申告いただきました障害切り分け作業結果に基づき、対象機器の保守（交換）を実施させていただきます。※2

※1 障害箇所の切り分け作業は、すべてお客さまに実施いただきます。
※2 保守契約の内容により、対応時間（平日日中帯、24時間365日等） および、対応内容（センドバック、オンサイト）が異なります。

保守窓口代行サービス

お客さまに代わり、対象機器のお客さまご契約の保守業者にご申告内容のエスカレーションを行います。
（障害窓口の一本化にお役立ていただけます。）
対象機器の保守実作業につきましては、別途お客さまがご契約されている保守業者による実施となります。※3
お客さまに代わり、保守事業者にエスカレーションのみを行わせていただきます。

※3 別途お客さまが保守業者とご契約されているご契約内容によっては、弊社「窓口代行」サービスでお受けできない場合がございます。

ご提供する内容により異なりますので、お問い合わせください。

最低利用期間	1年 最低利用期間内で解約の場合は、残余期間分の月額利用料に相当する金額をお支払いいただきます。
窓口受付時間	24時間365日 ただし、お客さまご契約の保守対応時間が24時間365日で無い場合はその対応時間に準じます。
サービスのご提供条件（単体保守サービス）	お客さまにて、対象機器の保守対応が必要であることが事前に切り分けられていること。 可能な限り対応機器のログを取得して、障害調査にご協力いただけること。 オンサイト保守（交換）の場合には、お客さまご担当者が作業に立ち会っていただけること。 お客さまにて、対象機器の最新野設定情報を保管いただいていること。 ハードウェア交換作業は、ハードウェア自体を機能させるために必要なソフトウェア（ハードウェア購入時にハードウェアに組み込まれていたファームウェアなど）の復旧までとなること。（サーバ、PC等のOS（Windows、Linux、Solaris、HP-UXなど）、アプリケーションは復旧対象外。） 弊社対応はハードウェア交換作業のみとなるため、機器への通信ケーブル接続作業につ いては原則お客さまにて実施いただけること。
サービスのご提供条件 （保守窓口代行サービス）	サービスのご提供にあたり、お客さまには以下の調整を事前に行っていただく必要がございます。 お客さま指定保守業者との保守契約締結および、対応フローに関する取り決め。（お客さまに代わり、保守依頼時に「ソニービジネスソリューション（株）bit-drive」より連絡がある旨の事前調整。） 保守対応依頼は口頭（電話）により行うこと。（E-mailもしくはFAXのみでの報告はいたしません。） 保守対応依頼に関する情報共有方法など。 また、本サービスについて、弊社では以下の対応はご提供できませんのでご了承ください。 対応機器に対する障害原因調査に関わる一切の対応。 対応機器に関する一般的な技術問い合わせなど、障害復旧を目的とした保守依頼（ファーストコール）以外のすべての窓口業務。 対応機器野設定内容、ソフトウェア情報などの管理。 日本語以外での対応。（お客さま契約ご指定保守業者への連絡は日本語限定となります。）

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