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ワンストップサポートタイプ　よくあるご質問

ADSLアクセス よくあるご質問

サービスについて

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サービス内容について

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ドメイン・IPアドレス関係について

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エリアについて

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NTT収容局からの距離と速さについて

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申し込み・導入について

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料金請求について

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契約について

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サポート体制について

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回答

サービスについて（ご質問とお答え）

Q1： DSLとはどのようなサービスですか？
A1： DSLとはDigital Subscriber Line（デジタル加入者線）の略で、現在ご利用されている一般のアナログ電話回線で高速データ通信を可能にするサービスです。ADSLの"A"はAsymmetric（非対称）という名称で、上りと下りの通信速度が異なることが特徴です。特に下り方向へのデータ通信が多い場合に適しています。
Q2： DSLサービスと併用した場合に併用できない電話の付加サービスはありますか？
A2： 以下の場合は電話とDSLサービスの併用はできません。
  • ISDN（アナログ回線への変更が必要です）
  • ダイヤルインの追加番号
  • オフトーク通信サービス（NTTの情報提供センターから、地域や生活に関する各種情報の提供サービス）
  • 信号監視サービス（お客さま宅内から常時送出される監視信号をNTTの信号監視検出装置で監視し、トラブルなどが発生した都度、指定された監視センターへ通知するサービス
  • 遠隔指針・ノーリンギング通信サービス（電気、ガス、水道等の事業者の検針を電話回線を用い、遠隔操作で行うサービス）
  • 一部のFAXおよびFAX網サービス
  • 着信専用電話
  • 回線自動選択装置（ACR）
なお、ホームセキュリティサービスについては、DSLサービスと併用できない場合がございますので、お手数ですがご契約のホームセキュリティサービスの事業者にお問い合わせいただき、ご確認いただきますようお願いします。
Q3： DSLサービスが利用できない環境はありますか？
A3： 以下の環境では、DSLサービスはご利用いただけません。
  • 地域またはビル内のケーブルに、光ファイバーが利用されている。または、近い将来、光ファイバーが設置される予定がある場合
  • ダイヤルイン専用マンションや、アパートや寮で内線電話が利用できる場合
  • NTTのGC局からの距離が遠い場合
Q4： 1本の回線で、電話とFAXとDSLサービスを利用できますか？
A4： 電話共用型をご利用の場合、電話またはFAXと同時にDSLサービスのご利用が可能です。
Q5： 近くにISDN回線があると影響を受けませんか？
A5： ISDN回線への影響を少なくするものとして弊社ではAnnexC、およびAnnexHという規格を採用しています。AnnexCとは、NTTのISDN信号と同期して（干渉を受けにくく）ADSL通信を行うことができるように考えられた規格です。

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サービス内容について（ご質問とお答え）

Q1： サービスメニューについて教えてください。
A1： 下りが最大12Mbpsで価格を押さえた「light」メニューがあります。
Q2： サービスメニュー毎の違いについて教えてください。
A2： 詳しくはサービス内容をご覧ください。
Q3： DSLのサービスタイプのTYPE1電話共用型、TYPE2 DSL専用型とはなんですか？
A3： DSLのサービスには、下記の2種類があります。
電話共用型： 電話と一緒にDSLサービスを行うタイプです。
DSL専用型： アナログ回線をDSL専用回線として使用するタイプです。この回線に電話を追加することはできません。
Q4： モデムのルータとブリッジについて教えてください。
A4： DSLモデムにはルータタイプとブリッジタイプがあります。
「ADSL 12M light」はブリッジタイプでのご提供になります。
Q5： DSLモデムは自分で用意するのでしょうか？
A5： モデムは弊社からレンタルしますので、お客さまにてご用意いただく必要はございません。

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ドメイン・IPアドレス関係について（ご質問とお答え）

Q1： JPドメインとは何ですか？
A1： JPドメイン名とは"JP"をトップレベルとする階層的なドメイン名です。（例：○○○.co.jpや＊＊＊.JPなど。＊＊＊には、日本語（漢字・ひらがな・カタカナも含まれます。）
Q2： IPアドレスはいくつもらえますか？
A2： 下記のタイプをご用意しております。
ADSL 12M light 1個
Q3： アドレスのリナンバとは何ですか？
A3： アドレスのリナンバとは、お客さまが弊社以外で受け取られたIPアドレスをお持ちの場合、JPNICに申請を行い、弊社のサービスで使用できるようにIPアドレスを変更する作業をいいます。
Q4： すでにIPアドレスを取得していますが、そのまま使用することは可能ですか？
A4： そのままご使用いただくことはできませんので、弊社から新たにアドレスを割り当てさせていただきます。
Q5： 独自ドメインは使えますか？
A5： 使えます。
Q6： ドメインは自分で取得する必要がありますか？
A6： JPドメインについては弊社で取得代行が可能です。
Q7： すでに持っているドメインは使えますか？
A7： 使えます。
Q8： セカンダリDNSは提供してもらえますか？
A8： セカンダリDNSは、1つまで無料で提供しております。2つ目以降は、セカンダリDNS維持管理料として、それぞれにつき年間5,000円がかかります。また、プライマリDNSのご提供は現在行っておりません。

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エリアについて（ご質問とお答え）

Q1： サービスの提供エリアを教えてください。
A1： 詳しくは、サービスご提供エリア検索をご覧ください。

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NTT収容局からの距離と速さについて（ご質問とお答え）

Q1： 直線距離と実際の電話回線の長さはどのくらい違いますか？
A1： 電話回線の長さは、NTT収容局からお客さま宅までの直線距離（直線距離については、イー･アクセス（株）のサービス提供エリアページでご確認ください。）の約1.8倍程度の長さになります。
ただし、お客さまの周辺環境により異なります。NTT収容局からお客さま宅までの間に鉄道、川、大きな道路などがある場合、電話回線が遠回りをするために距離が長くなります。
Q2： 距離判定で出た距離で実際にADSLサービスを利用した場合、速度はどのくらいになりますか？
A2： 距離判定で出た距離で実際にADSLサービスを利用した場合、速度はどのくらいになりますか？
お客さま宅の環境や回線状況により速度は変わり、また、NTT収容局からお客さま宅までの距離が近いほど、最大値に近い速度をご提供できる場合が多いのですが、2km以上離れてしまうと速度が徐々に落ちてゆく傾向にあります。最大速度は、ADSLに理想的な環境の場合であり、NTTの回線品質、NTT交換局からの線路長、お客さま宅内環境など、様々な条件や状況により理論値よりも低い速度でしか接続を確立できない場合や、全く接続が確立できない場合、開通後に接続できなくなる場合等がございます。
Q3： 上り速度は直線距離とは関係ないのですか？
A3： 上りの速度については、低い周波数帯域を利用しているため、距離による速度低下が起こりにくい傾向があります。
Q4： 判定結果で出てくるNTT収容局よりも近くに別のNTT収容局があります。そちらにつなげることはできませんか？
A4： ADSLは、すでに設置された電話回線を利用する技術ですので、現在お客さまがご利用になっている電話回線が収容されているNTT収容局以外に接続することはできません。また、タイプ2（ADSL専用回線）の場合でも、実際にはすでに設置された回線のうちで使用されていないものを選んで使用しますので、現在収容されているNTT収容局以外への接続はできません。

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申し込み・導入について（ご質問とお答え）

Q1： どのように申し込めばよいのですか？
A1： ホームページ上のお申し込みページよりお申し込みいただけます。
Q2： サービス開始までの流れを教えてください。
A2： ご利用までの手順をご覧ください。
Q3： DSLの工事区分について教えてください。
A3： DSL専用型をお申し込みの場合は、新たに電話回線の敷設工事が必要になり、その際のNTT地域会社の工事範囲のことを工事区分といいます。工事区分につきましては、お客さま側でビル管理会社やビルオーナーさまなどにご確認いただきますようお願いします。
Q4： MDFとは何ですか？
A4： MDF（Main distributing Frame）大量の通信ケーブルを収容する際にケーブルを整理するための配線分配装置を言います。主にビル・マンション等の共用部分に使われています。ビルによりましては、電話の配線を自主管理されている場合もあり、NTTが単独で工事ができないことがあるために、区分を設けております。詳しくはビルの管理会社にお問い合わせください。
Q5： ISDN回線を利用しているのですが、DSLを利用するにはどうしたらよいでしょうか？
A5： ISDN回線のままではDSLサービスをご利用いただけませんので、アナログ回線へ変更していただくか、DSL専用回線を新たに引くタイプ（DSL専用型）をご利用ください。ISDN回線から、アナログ回線へ変更される場合は、「適合性確認」でサービス提供可能と確認された後に手続きを行ってください。「適合性確認」後にDSL協力事業者から回線の変更についてご連絡がございます。その後お客さまご自身で「116」へ連絡し、アナログ回線への変更手続きを行ってください。
Q6： ISDN回線をアナログ回線に切り替えると電話番号が変更になりますか？
A6： アナログ回線からISDN回線に変更した際に電話番号が変更されなかった場合は、同じ番号で利用できるケースが多いようですが、NTT側の設備状況によって変わる可能性があります。
Q7： DSLを利用するには、必ず工事が必要ですか？
A7： DSLサービスをご利用いただくには、いくつかの工事が必要ですが、ビル外からケーブルを引き込むような大掛かりな工事はありません。詳しくは、ご利用までの手順をご覧ください。
Q8： 回線名義人はどのように確認したらよいのでしょうか？
A8： 「116」にお電話いただくことで、回線名義人さまがご確認になれます。「電話共用型」をお申し込みの場合は共用する電話番号の回線名義人を、「DSL専用型」の場合は現在お客さまのフロアにて使用している電話の回線名義人をご確認ください。

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料金請求について（ご質問とお答え）

Q1： 料金はどのように請求されますか？
A1： 月中頃に請求書をお届けし、同月27日支払い期限となります。第1回目は「初期費用」「サービス開始月の日割り分」「翌月の月額分」がまとめてサービス開始月の翌月に請求されます。
Q2： 支払い方法を教えてください。
A2： 口座引き落としもしくは銀行振込みです。

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契約について（ご質問とお答え）

Q1： 最低契約期間はありますか？
A1： 3ヶ月です。
Q2： 長期利用契約割引はありますか？
A2： ご用意しておりません。
Q3： 回線の運用監視はどうなりますか？
A3： バックボーンに関してはbit-driveオペレーションデスクで24時間365日の常時監視を行っています。

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サポート体制について（ご質問とお答え）

Q1： DSLサービスには、どのような保守・障害サポートがありますか？
A1： DSL回線の障害時は、bit-driveオペレーションデスクにて復旧のサポートを行います。 受付時間は、24時間365日対応です。

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