ソニービジネスソリューションのbit-drive　ITソリューション Topおかげさまでお客さま満足度96%以上

おかげさまでお客さま満足度96%以上

これからもbit-driveは、IT管理者の負荷低減、セキュリティの確保、システム・ネットワーク変更への柔軟で素早い対応など、企業の抱えるさまざまな課題・ニーズに対する解決策をご提案し続けます。
スタッフ一同、皆さまにご満足いただけるよう努力します。
ますますのご支援、ご協力をいただきますようお願い申し上げます。

ソニービジネスソリューション株式会社
執行役員　ネットワーク、ニュービジネス担当
三宅信正

【アンケート内容】bit-driveのサポート体制・サービスについてお答えください。

結果

サポートへの満足度は96.8％、サービスへの満足度では97.5％のユーザが
「満足」「ほぼ満足」という結果となりました。

サポート、サービスの両面において、お客さまから非常に高い評価をいただきました。
「不満」と回答をいただいたお客さまにもご満足いただけるよう、今後も努力して参ります。

サポート体制についての満足度：96.8％　サービスについての満足度：97.5%

お客さまの満足コメント

導入からアフターフォローまで、担当SE、営業担当者の方の対応が良く、安心して任せられます。トラブルがあった際にもサポートセンターの方の対応も良く、的確なアドバイスをくれるので信頼が置けます。
事務的ではなく、一人ひとりが対応して下さる感じで満足しております。
インターネット環境については全てお任せなので、不安なく運用できています。
非常に親切で信頼できる。今までのサポートの中で、ダントツでもっともよかった。
2010年9月にクラウド型のbit-driveに切り替えをしたが、まず、本体を各拠点に設置しなくて良く、管理コンソールで全拠点まとめて管理できるので、非常に便利になった。また、クラウド上にあるので、ハードの故障を心配する必要が無く、安心感がある。
こちらの要望に柔軟かつ迅速に対応していただいております。
オールインワンのルーターは使い勝手が良く運用保守も楽で助かります。

【アンケート内容】bit-driveのイメージをお聞かせください。

結果

「信頼性がある」「技術力がある」「安定感がある」
BtoBのネットワークインフラを扱う企業として
高い評価をいただきました。

信頼・安心・技術力とサービス提供に関するご意見を多数いただきました。

「製品・サービスの質がよい」というご意見も多く、bit-driveのサービスの質をご評価いただいております。

また、「センスがよい」という感覚的な印象のご意見もあり、ソニーブランドのイメージがビジネスの領域においても認識されていることがわかりました。

【アンケート内容】bit-driveのサービスを選んだきっかけは？

結果

サービス・機能、サポートでの高い評価、または企業としての信頼感を評価いただき、ご決定いただいた企業様が多いです。

先のアンケート結果でも現れていますが、サービス・機能面でのマッチングやきめ細やかなサポートをご提案することで、選ばれております。

また、ソニーグループである企業に対する信頼感も、導入決定の決め手となっているようです。

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