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スパムチェックゲートウェイサービス　よくあるご質問

よくあるご質問

お申し込み・ご変更・ご解約について

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料金について

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スパムチェック動作について

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サービスご利用のための設定方法について

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ユーザの環境について

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回答

お申し込み・ご変更・ご解約について（ご質問とお答え）

Q1： スパムチェックゲートウェイサービスのみ加入することはできますか？
A1： いいえ。回線サービスに加入している必要があります。
Q2： 他社の回線サービスに加入していても、スパムチェックゲートウェイサービスに加入することはできますか？
A2： 弊社回線サービスに加入しているお客さまのみご加入いただけます。
また、スパムチェックをうけるメールサーバには、弊社が代行したグローバルIPアドレスを使用している必要があります。
Q3： スパムチェックゲートウェイサービスの導入には、設定変更などが必要ですか？
A3： はい。メールサーバのフォワード設定、DNSのMXレコードの変更などが必要になります。スパムチェックゲートウェイサービスにご加入していただいた方には設定例マニュアルをお渡しします。ネットワークサーバー"DigitalGate"をお使いの方は簡単に設定変更が可能です。
なお、設定に関わる電話等でのお問い合わせには対応できませんのでご注意ください。
Q4： ウィルスチェックゲートウェイサービスに加入していますが、設定変更は必要ですか？
A4： ウィルスチェックゲートウェイサービスにご加入いただいている場合は、利用されているメールサーバへのスパムチェックゲートウェイサービスに伴う設定変更はありません。
Q5： 申し込み後、どれくらいで利用できるようになりますか？
A5： 現在、弊社の回線サービスに加入し開通済みのお客さまの場合は、お申し込み日から10日後以降の希望日にサービス提供を開始することができます。
回線サービスと同時にお申し込みのお客さまの場合は、回線の開通日に合わせてサービスを開始いたします。
Q6： 申し込み内容に変更が生じた場合、申告は必要ですか？
A6： 必ず申請をしてください。メールサーバのドメイン名やIPアドレスの変更の場合には、スパムチェックが行われないだけでなく、メールが届かない場合があります。
Q7： 変更はすぐにできますか？
A7： ご変更・ご解約の場合は、1ヶ月前までに弊社指定の書類を提出する必要があります。
Q8： 自社のメールサーバがトラブルなどで使用できなくなった場合、受信したメールはどうなりますか？
A8： 2日間の範囲で再送しつづけますが、その後は送信者にエラーとして返します。
Q9： メールサーバで複数のドメインを使用していますが、そのドメインのうち1つだけ加入してもよいのでしょうか？
A9： スパムチェックゲートウェイサービスを利用するためのメールの転送設定を行うと、多くのメールサーバの仕様では、メール送信時にすべてのドメインで転送を行ってしまいます。そのため本サービスでは、全ドメインを申し込んでいただく必要があります。
Q10：特定ドメインからのメール中継を許可しているのですが、加入できますか？
A10：加入できます。メールの中継については、お客さまメールサーバの中継設定をそのままご利用いただけます。ただし、使用する送信元ドメイン名はすべてお申し込みください。
また、お申し込みいただいたメールサーバが、スパムメールの踏み台などの不正な中継を行っていることを弊社が発見した場合には、問題が解決されるまでお客さまメールサーバからのメール中継を止めさせていただくことがありますので、中継設定には充分ご注意いただきますようお願いします。
Q11：スパムチェックゲートウェイサービスのオプション機能（削除オプション）を変更するにはどうすればよいですか？
A11：設定変更をお申し込みしていただく必要があります。変更方法については、お客さまサポートサイトをご覧ください。

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料金について（ご質問とお答え）

Q1： 複数ドメインを使用している場合、料金はどうなりますか？
A1： 複数ドメインによるサービスパックの共有はできません。お申し込みのドメイン毎に、それぞれ別のサービスパックが必要です。
また、サブドメインにつきましても1ドメインとして同様の扱いとなりますのでご注意ください。
Q2： 初期加入時に必要な料金はどのくらいですか？
A2： 初期加入時には設定登録料5,000円と、お申し込みメールアドレス数に応じたスパムチェックの利用料が必要です。
スパムチェックの利用料は10メールアドレス毎に月額2,000円となっています。
Q3： 加入後のサービスパック数の変更はできますか？また、その場合の料金はどうなりますか？
A3： 変更できます。サービスパック数のみの変更の場合には、設定変更手数料はかかりません。変更方法については、お客さまサポートサイトをご覧ください。
Q4： 回線サービスを解約した場合はどうなりますか？
A4： スパムチェックゲートウェイサービスも自動的に解約となります。その場合解約月の料金は、解約日までの料金を日割りで請求いたします。

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スパムチェック動作について（ご質問とお答え）

Q1： スパムの判定は、どう行われますか？
A1： bit-driveデータセンター内のスパムチェックゲートウェイサーバにて行っています。
Symantec Brightmail Mail Filterを利用し、20種類以上の判定技術による多層的なスパム判定と世界20ヶ国、200万以上のおとりメールボックスから収集した情報を活用しています。
Q2： スパムと判定されたメールはどうなりますか？
A2： スパムと判定したメールは、標準オプション時は以下の内容を挿入し、そのままお客さまのメールサーバに配信します。
  • 件名：[spam]
  • メールヘッダ：X-spam:spam check by bit-drive
削除オプションをお申し込みのお客さまにつきましては、お客さまのメールサーバには配信されず、削除されます。
削除されたメールにつきましては、翌日ユーザさま毎に削除されたメールの一覧（送信時刻、送信元アドレス、件名）を配信いたします。
Q3： 誤判定はないのですか？
A3： 常に世界20ヶ国、200万以上のおとりメールボックスから収集した情報を活用し、5～10分毎に最新の定義ファイルへ更新することで高精度の判定を行っていますが、まれにスパムメールをスパムメールと判定されなかったり、通常のメールをスパムと判定してしまう場合があります。
Q4： すべてのメールをチェックできますか？
A4： すべてのメールをチェックできるわけではありません。暗号化されているメールや分割されているメールはチェックできませんのでご了承ください。
Q5： スパムは必ず発見できますか？
A5： 95パーセントの効率でスパムを捕捉します。
99.9999パーセントの精度で誤認を予防します。（Symantec社発表資料より引用）
また本サービスは、弊社専用サーバを経由したメールを対象としております。設定ミスにより専用サーバを通らなかった場合は、スパムチェックを行えませんのでご注意ください。
Q6： スパム判定が可能な言語は？
A6： 下記の言語で記述されたスパムメールは判定可能です。
日本語、英語、中国語、韓国語、イタリア語、オランダ語、ドイツ語、フランス語、ポルトガル語、ロシア語。
Q7： 削除オプションで誤判定された場合、どう対応すればよいですか？
A7： ホワイトリスト設定機能で、誤判定されたメールのfromアドレスドメインを登録することにより、以後メールを受信することができます。
ホワイトリスト設定機能は、お客さまサポートサイトよりメールチェックゲートウェイ欄の各種管理画面ログインよりご利用できます。
>>
（閲覧にはアカウントNo.とパスワードが必要です。）
Q8： ホワイトリスト設定とはどのような機能ですか？
A8： スパムチェックゲートウェイサービス、削除オプションをご利用のお客さまのみご利用できる機能です。
ホワイトリスト設定とは、スパムチェックに関係なく、受信許可とする送信元メールアドレスのドメインを管理する機能です。スパムチェックで誤判断された場合でも、ホワイトリスト設定に登録しておくことで、メールを受信することができます。
ホワイトリスト設定機能は、お客さまサポートサイトよりメールチェックゲートウェイ欄の各種管理画面ログインよりご利用できます。
>>
（閲覧にはアカウントNo.とパスワードが必要です。）
Q9： 添付ファイルの容量制限はありますか？
A9： お客さまのメールサーバで送受信できる添付ファイルサイズは5MBまで（圧縮ファイルの場合、展開後ファイル量が30MB以下）に制限されます。

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サービスご利用のための設定方法について（ご質問とお答え）

Q1： スパムチェックゲートウェイサービスを利用するには、どのような設定が必要ですか？
A1： ●メール受信時にスパムチェックゲートウェイを通す設定
お客さまのドメインのDNS設定のMXを、スパムチェックゲートウェイに設定してください。スパムチェックゲートウェイからお客さまのメールサーバまでは、静的配送を行います。
Q2： 設定しましたが、スパムメールがスパムと判定されません。どうしてでしょうか？
A2： ●メール受信
DNSの設定が伝播するには時間がかかるため、スパムチェックゲートウェイサーバを通過していない可能性があります。DNSの設定が反映されてから徐々にご利用いただけます。
Q3： 特定のメールアドレスだけにスパムチェックをすることはできますか？
A3： いいえ。お申し込みの際は、そのドメインを利用しているすべてのメールアドレスの数でお申し込みください。
Q4： スパムチェックをすることで、メール送受信に遅延が生じることはありますか？
A4： お客さまに届くメールは一度、スパムチェックゲートウェイでスパムチェックを行ってから配送されます。そのため、お客さまのメールサーバに直接メールを配送するのに比べて、スパムチェックを行う分の時間が必要となりますが、遅延はほぼ生じません。
Q5： メールマガジンの配信など大量のメール送信に利用できますか？
A5： 大量メール配信に対する制限がありますのでご注意ください。
スパムチェックゲートウェイの処理能力を超える大量のメールを継続して受信する状態となった場合は、サーバ高負荷によるメール配送遅延（障害）が発生します。メール配送遅延障害によりほかのお客さまへの影響が発生した場合、サーバの動作を保護するため大量メールを送信されているお客さまのメールにつきましては、スパムチェックゲートウェイでの受付を一時停止させていただきます。
メールマガジンなどの大量メール配信の際は、配送経路を変更していただきますようお願いします。

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ユーザの環境について（ご質問とお答え）

Q1： スパムチェックゲートウェイサービスを利用できるメールソフトは限られますか？
A1： スパムチェックはゲートウェイで行いますので、メールソフトには依存しません。
Q2： スパムチェックゲートウェイサービスを利用できるパソコンのOSは限られますか？
A2： スパムチェックはゲートウェイで行いますので、パソコンのOSには依存しません。Windows、Macintosh、UNIXなど、OSの種類に関係なくご利用いただけます。
Q3： スパム対策ソフトと比較してこのサービスのよいところは？
A3： スパム対策ソフトを導入していても、スパム定義ファイルを頻繁に更新しているか、正しい設定を行っているかが重要になります。スパムチェックゲートウェイでは、毎日自動的に最新のスパム定義ファイルへの更新を行いますので、更新のし忘れなどの恐れがありません。

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