ADSLインターネット接続サービス

サービス別技術情報

「通信ができない」トラブルの対処方法

インターネット接続ができない、接続速度が異常に遅いなどの問題が発生した場合、以下の手順でお客さま環境をご確認ください。

1. 事前の確認項目 (環境の復旧・装置LEDの確認)
2. お客さまLAN環境の確認
3. お客さまブロードバンドルータ、お客さまDNSサーバの障害確認
4. bit-driveネットワークの障害確認

■事前の確認項目 （環境の復旧・装置LEDの確認）

1. 直前にお客さまネットワークの変更作業を行われていた場合、接続を元に戻し、ケーブルの接続状態を、再度ご確認ください。
2. DSLモデムのLEDを確認し、LANケーブル接続の状態、DSL区間のリンク状態、およびDSLモデムの動作状況を確認ください。LEDの確認はDSLモデムのモニタランプ(LED)確認方法のページをご覧ください。
3. DSLモデムの設定を変更した後に復旧できない場合は、現在のDSLモデムの設定をバックアップした後、開通時の設定ファイルをリストアしてください。障害の原因が、DSLモデムの設定パラメータの場合、本作業で通信は復旧します。
   手順についてはDSLモデムの設定バックアップ・リストアについてのページをご覧ください。