ネットワークサポートツール"bit-tools"

サービス別よくあるご質問

初めて登録した際に、監視対象機器が動作しているのに、ステータスが注意や異常になります。初めて登録した際に、監視対象機器が動作しているのに【正常】→【異常】というメールが届きました。

監視チェックツールは、監視サーバからお客さまが登録されたIPアドレスへのPingの結果でステータスを判別しています。
最初に登録した時に、Pingのリプライが無い場合も、【正常】→【異常】というメールが届きます。
監視対象機器が正常動作しているにもかかわらず、ステータスが異常になるケースとしては、以下のような原因が考えられます。

1. 監視対象機器または、監視対象機器よりもインターネット側にあるファイアウォール等でPingを拒否するようなパケットフィルタを行っている。
   
   対策：以下のパケットを許可するフィルタの変更を行ってください。
   送信（ソース）IPアドレス：211.9.33.22/31
   受信（デステネーション）IPアドレス：お客さまが登録されたIPアドレス
   プロトコル：ICMP
   タイプ（必要であれば）：8（echo）
   戻りパケット用のフィルタが必要な場合、送信、受信IPアドレスが逆になり、タイプは0（echo reply）になります。
2. デフォルトゲートウェイが、VPNトンネルやLAN側の別のルータへ向いている。
   対策：211.9.33.22/31を直接インターネット側へ向けるようなスタティックルーティングを追加してください。
   
   なお、監視対象機器が弊社が提供しているサービス機器の場合は、各サポート窓口までお問い合わせください。