ネットワークサポートツール"bit-tools"

サービス別よくあるご質問

監視ステータスが異常になったという通知メールが来ましたが、現在は復旧しています。原因は何でしょうか。

監視チェックツールでは、Pingに対するレスポンスが無かったことしかわかりません。
監視ツールの仕様上、5分以内の復旧であれば、ステータスを「注意」に変更するだけで、通知メールは送信しませんので、5分以上の通信断が起こった可能性が高いといえます。
復旧後の原因調査としては、以下のような方法が考えられます。

• メンテナンス情報の確認
  過去と現在の回線のメンテナンスや障害について確認できます。
• bit-toolsトラフィック状況の確認
  ネットワークのトラフィックに異常が無かったか確認できます。
  （ご注意：グラフでのトラフィックが少なければ正常と言い切れるわけではありません。）
• お客さまルータ機器等のログ確認
  ルータの再起動や、PPPoE接続の状態などが確認できる場合があります。

bit-driveオペレーションデスクで、メンテナンス情報やトラフィック状況（フレッツ接続型サービスのみ）を確認することも可能です。
また、ルータが弊社で提供しているサービス機器の場合は、ログの確認も可能ですので、各サポート窓口までお問い合わせください。