ファイバーアクセス

サービス別技術情報

「通信ができない」トラブルの対処方法

インターネット接続ができない、接続速度が異常に遅いなどの問題が発生した場合、以下の手順でお客さま環境をご確認ください。

1. 事前の確認項目（環境の復旧・装置LEDの確認）
2. お客さまLAN環境の確認
3. お客さまブロードバンドルータ、お客さまDNSサーバの障害確認
4. bit-driveネットワークの障害確認

■事前の確認項目（環境の復旧・装置LEDの確認）

1. 直前にお客さまネットワークの変更作業を行われていた場合、接続を元に戻し、ケーブルの接続状態を、再度ご確認ください。
2. メディアコンバータのLEDを確認し、LANケーブル接続の状態、光区間のリンク状態、およびメディアコンバータの動作状況を確認ください。LEDの確認はメディアコンバータのLED状態の確認についてのページをご覧ください。