光ファイバーインターネット接続サービス"ファイバーリンク"

サービス別技術情報

「通信ができない」トラブルの対処方法

インターネット接続ができない、PPP認証がうまく動作しないなどの問題が発生した場合、以下の手順でお客さま環境の確認をお願いします。

1. 事前の確認項目（お客さま環境の確認・装置の再起動）
2. ブロードバンドルータの障害・設定不備確認
3. フレッツネットワークの障害確認
4. bit-driveネットワークの障害確認

■事前の確認項目（お客さま環境の確認・装置の再起動）

1. 直前にお客さまネットワークの変更作業を行われていた場合、接続を元に戻し、ケーブルの接続状態を、再度ご確認ください。
2. モニタランプ（LED）の確認手順は、モニタランプ（LED）確認方法のページをご覧ください。
3. お客さまネットワーク（LAN）内の端末同士で通信が可能ですか？
4. お客さまネットワーク（LAN）内の全端末で通信が不可能となっていますか？
5. お客さま設置のブロードバンドルータを再起動した後、状況に変化はありませんか？
6. ブロードバンドルータのPPPセッションの切断・再接続を実施した後、状況に変化はありませんか？
7. ブロードバンドルータの電源をOFFとし、10分間経過した後に電源をONにしてください。状況に変化はありませんか？
   （ブロードバンドルータのPPP接続が異常終了した場合、フレッツネットワークでは10分間、以前の接続状態を保持します。10分後、既存のセッションは開放され、再度の接続が可能となります。）
8. Hubやスイッチなどのネットワーク機器、イーサネットケーブルに不良はありませんか？
9. DNSサーバの設定に問題はありませんか？