光ファイバーインターネット接続サービス"ファイバーリンク"

サービス別よくあるご質問

サービス開始をお待ちのお客さま

【ネットワーク構成】

• 「ファイバーリンクIPv4シングル」サービスのネットワークは、どのような構成になりますか？
• 「ファイバーリンクIPv4シングル」サービスを利用する際に準備する機器はありますか？

【お客さま設定情報、PPPoE認証IDの送付】

• 設定に必要なIPアドレス、PPPoE認証IDなどは、いつ入手できますか？
• 「お客さまサポートサイト」のID・パスワードは、いつ入手できますか？

【開通時のご質問・トラブルについて】

• 「ファイバーリンクIPv4シングル」サービス用のブロードバンドルータは、どのような機種を購入すればよいですか？
• ブロードバンドルータの設定は、どのように行えばよいですか？

サービスをご利用中のお客さま

【お客さま設定情報、PPPoE認証IDの送付】

• IPアドレスや、ID・パスワード情報を紛失した場合、どこへ連絡すればよいですか？

【サポート体制】

• ファイバーリンクサービスには、どのような保守・障害サポートがありますか？

【開通時のご質問・トラブルについて】

• 初期設定を行いましたが、通信が行えません。どの部分を確認すればよいですか？
• フレッツ・光プレミアムサービスにおいて、CTU（加入者網終端装置）のLAN側にVPNルータ等のブロードバンドルータを配置する場合、どのような設定を行えばよいですか？

【開通後のトラブルについて】

• 通信速度が遅いのですが、何を確認すればよいですか？
• これまで使用できていた環境で、通信が行えなくなりました。どの部分を確認すればよいですか？
• 瞬間的な停電やケーブルの抜き差しなどでフレッツ網の一時的な通信断があると、通信復旧に5分～10分程度時間がかかります。原因は何ですか？
• フレッツ・光プレミアムサービスにおいて、開通後のトラブルが発生した場合の障害切り分け方法について教えてください。