リモートアクセス"CRYP<クリプ>"

サービス別よくあるご質問（CRYPクライアントV2）

サービス開始をお待ちのお客さま

【ご利用環境に関するご質問】

• CRYPクライアントソフトウェアV2のサポート対象バージョンは？
• CRYPクライアントソフトウェアV2の動作保証OSは？
• CRYPクライアントソフトウェアV2の動作条件は？
• FeliCaポートソフトウェアの、サポート対象バージョンは？

サービスをご利用中のお客さま

【ネットワーク構成の条件について】

• CRYPでリモートアクセスを行う際のネットワークの条件は？
• CRYPリモートアクセスを行うと、これまで利用できていたプリンタでの印刷やLAN内メール/DNSサーバへのアクセスができなくなりました。

【インストールに関するご質問】

• CRYPクライアントソフトウェアV2をダブルクリックしても何も起きません。
• インストールが途中で止まってしまいます。プログレスバー（進捗状況のパーセント表示をするウィンドウ）の反応が止まったり、完了せずに終了したりします。
• インストール時のトラブルが解決しません。
• CRYPクライアントソフトウェアV2のインストーラやインストール先フォルダに対して、Windowsの暗号化機能（Encrypting File System）を適用できますか？

【インストール後に関するご質問】

• PCを起動した際に「（10103）IKEサービスの起動に失敗したため予期しない動作を起こす可能性があります。本ソフトを再起動してください。」というエラーがでます。どの項目をチェックすればよいですか？
• CRYPクライアントソフトウェアV2を停止するにはどのようにすればよいですか？
• ほかのFeliCaを利用したアプリケーション（Edy / Suica等）を起動するにはどうすればよいですか？
• CRYPクライアントソフトウェアV2のメイン画面で、「最新のメッセージやリモート接続先リストを取得できない」と表示されます。どうすれば最新のメッセージやリモート接続先リストを取得することができますか？
• CRYPを起動しているとDHCPでIPアドレスを取得できません。あるいはインターネットへの接続ができません。
• CRYPクライアントソフトウェアV2をインストールしたら、インターフェースを選択できなくなりました。

【リモート接続に関するご質問】

• リモート接続先が表示されません。どの項目をチェックすればよいですか？
• リモート接続の実行（接続ボタンのクリック）を行ったところ、接続のプロセスが2%（4%）で停止します。どの項目をチェックすればよいですか？
• リモート接続の実行（接続ボタンのクリック）を行ったところ、接続のプロセスが30%（34%）で停止します。どの項目をチェックすればよいですか？
• リモート接続の実行（接続ボタンのクリック）を行ったところ、接続のプロセスが38%で停止します。どの項目をチェックすればよいですか？
• リモート接続の実行（接続ボタンのクリック）を行ったところ、接続のプロセスが55%（瞬間的に75%に達する）で停止します。どの項目をチェックすればよいですか？
• リモート接続の実行（接続ボタンのクリック）を行ったところ、80%のポイントで停止します。どうすればよいですか？

【無線接続に関するご質問】

• 無線接続先が表示されません。どうすればよいですか？
• 「無線接続プロファイルの設定」画面で無線ネットワークを登録したいのですが、画面下部の「リストの更新」ボタンが利用できなくなっています。
• 「無線接続プロファイルの設定」画面で無線ネットワークを登録したいのですが、「リストの更新」をクリックしても画面下部のリストに、存在するはずの無線ネットワークが表示されません。
• CRYPクライアントソフトウェアV2を起動しているとWindowsの無線接続が利用できません。
• 無線接続の実行（接続ボタンのクリック）を行ったところ、接続のプロセスが30%で停止します。どの項目をチェックすればよいですか？
• 無線接続の実行（接続ボタンのクリック）を行ったところ、接続のプロセスが35%で停止します。どの項目をチェックすればよいですか？
• 無線接続の実行（接続ボタンのクリック）を行ったところ、接続のプロセスが60%で停止します。どの項目をチェックすればよいですか？
• 無線接続の実行（接続ボタンのクリック）を行ったところ、接続のプロセスが90～95%で停止します。どの項目をチェックすればよいですか？
• 無線LANカードを2枚さしているのですが、使用したい無線LANカードが決まっています。指定はできないのでしょうか。

【ログ・設定ファイルに関するご質問】

• bit-driveのサポートから「ログ・設定ファイルをお送りください」と言われましたが、何を送ればよいでしょうか？

【アンインストールに関するご質問】

• アンインストールできません。
• CRYPクライアントソフトウェアV2は終了していますがアンインストールできません。

【動作確認方法に関するご質問】

• FeliCaポートソフトウェアが正常に動作しているか、どのように確認しますか？

【カード紛失時の対応に関するご質問】

• ユーザがCRYPカードを紛失した場合、どうすればよいですか？

【パスフレーズ忘れに関するご質問】

• ユーザがCRYPカードに登録したパスフレーズを紛失した場合、どうすればよいですか？

【証明書の更新に関するご質問】

• 「DigitalGate証明書更新依頼」というメールが届いたのですが、どうすればよいですか？