スパムチェックゲートウェイサービス

サービス別よくあるご質問

サービス開始をお待ちのお客さま

【お申し込み】

• スパムチェックゲートウェイサービスを利用するには、どのような設定が必要ですか？
• 申し込み後、どのくらいの期間で利用できるようになりますか？

サービスをご利用中のお客さま

【ご変更・ご解約】

• メールサーバを移設する際、何か手続きは必要ですか？また、注意事項はありますか？
• 回線サービスを解約しても、スパムチェックゲートウェイサービスだけ利用継続できますか？
• 回線サービスを維持したまま、スパムチェックゲートウェイサービスの利用のみを停止したいのですが、どうしたらよいですか？
• 回線サービスを解約し、スパムチェックゲートウェイサービスの利用を停止したいのですが、どうしたらよいですか？
• MXレコードの変更など、スパムチェックゲートウェイサービスにかかわるDNS情報変更時に注意すべきこととは何ですか？

【料金】

• スパムチェックゲートウェイサービスを複数のドメインで使用する場合、料金・契約パック数はどうすればよいですか？
• 加入後のサービスパック数の変更はできますか？またその場合の料金はどうなりますか？
• 現在契約しているドメインにてメールアドレスが増加（減少）しましたが、何もしなくてもよいですか？
• 月半ばの解約の場合、料金はどうなりますか？

【スパム発見時】

• スパムメールが自分を宛先として送られてきた場合、どうなりますか？
• スパムメールを他人に送ってしまった場合、どうなりますか？
• スパムとして検知されたかどうかは、どのようにして確認できますか？
• 削除オプションに加入した場合、スパムメールとして削除されたメールは復元、再送できますか？

【サービスご利用のための設定方法】

• スパムチェックすることで、メール送受信に遅延が生じることはありますか？
• メールマガジンの配信など大量のメール送信に利用できますか？
• メーリングリストを運営したいのですが問題ありませんか？
• 送信した覚えの無いリターンメールが大量に届くのですが、問題ありませんか？
• NDRスパムの影響を教えてください。
• NDRスパムの対策を教えてください。
• 「大量にメールを送信した」と指摘されましたが覚えがありません。
• ウィルス感染やボットネット化などによって思わぬメールの大量送信が行われないように、PCから外部メールサーバへ直接送信をしないようにしたいのですが、どうすればよいですか？
• 自社のプライマリDNSサーバがトラブルがあった後、メールが届かなくなりました。
• 送信ドメイン認証（SPF）とはどのようなものですか？また送信ドメイン認証（SPFレコード）に対応するにはどうすればよいですか？

【スパムチェックの状況】

• 届いたメールが、スパムチェックされているかどうかはどのように確認できますか？
• DNSの設定変更を行いましたが、メールのスパムチェックが行われません。どのような原因が考えられますか？
• サービス開始後、しばらくたってもメールチェックゲートウェイサーバを経由しないスパムメールが到着することがあります。原因は何ですか？

【スパムチェックできるメールの種類】

• 圧縮されている添付ファイルは、スパムチェックできますか？
• HTMLメールは、スパムチェックできますか？
• 添付ファイルの容量制限はありますか？

【メール送信動作】

• メールチェックゲートウェイサーバがあるブラックリストに登録されているため、特定の送信先へメールが届きません。