ウィルスチェックゲートウェイサービス

サービス別よくあるご質問

サービス開始をお待ちのお客さま

【お申し込み】

• ウィルスチェックゲートウェイサービスを利用するには、どのような設定が必要ですか？
• メール受信時にウィルスチェックサーバを通すには、どのような設定が必要ですか？
• メール送信時にウィルスチェックサーバを通すには、どのような設定が必要ですか？
• 申し込み後、どのくらいの期間で利用できるようになりますか？

サービスをご利用中のお客さま

【ご変更・ご解約】

• メールサーバを移設する際、何か手続きは必要ですか？また、注意事項はありますか？
• 回線サービスを解約しても、ウィルスチェックゲートウェイサービスだけ利用継続できますか？
• 回線サービスを維持したまま、ウィルスチェックゲートウェイサービスの利用のみを停止したいのですが、どうすればよいですか？
• 回線サービスを解約し、ウィルスチェックゲートウェイサービスの利用を停止したいのですが、どうすればよいですか？
• MXレコードの変更など、ウィルスチェックゲートウェイサービスにかかわるDNS情報変更時に注意すべきこととは何ですか？

【料金】

• ウィルスチェックゲートウェイサービスを複数のドメインで使用する場合、料金・契約パック数はどうすればよいですか？
• 加入後のサービスパック数の変更はできますか？またその場合の料金はどうなりますか？
• 現在契約しているドメインにてメールアドレスが増加（減少）しましたが、何もしなくてもよいですか？
• 月半ばの解約の場合、料金はどうなりますか？

【発見できるウィルス】

• ウィルスは必ず発見できますか？
• Macintoshのウィルスも発見できますか？
• マックバイナリ（Macintosh Binary）ファイルもウィルスチェックされますか？

【ウィルス発見時】

• ウィルスに感染したメールが自分を宛先として送られてきた場合、どうなりますか？
• ウィルスに感染したメールを他人に送ってしまった場合、どうなりますか？
• ウィルスメールが削除されたかどうかはどうやってわかりますか？
• ウィルスに感染し、削除されたファイルを復旧させることはできますか？

【サービスご利用のための設定方法】

• ウィルスチェックすることで、メール送受信に遅延が生じることはありますか？
• メールマガジンの配信など大量のメール送信に利用できますか？
• メーリングリストを運営したいのですが問題ありませんか？
• 送信した覚えの無いリターンメールが大量に届くのですが、問題ありませんか？
• NDRスパムの影響を教えてください。
• NDRスパムの対策を教えてください。
• 「大量にメールを送信した」と指摘されましたが覚えがありません。
• ウィルス感染やボットネット化などによって思わぬメールの大量送信が行われないように、PCから外部メールサーバへ直接送信をしないようにしたいのですが、どうすればよいですか？
• 自社のプライマリDNSサーバがトラブルがあった後、メールが届かなくなりました。
• 送信ドメイン認証（SPF）とはどのようなものですか？また送信ドメイン認証（SPFレコード）に対応するにはどうすればよいですか？

【ウィルスチェックの状況】

• 届いたメールが、ウィルスチェックされているかどうかはどのように確認できますか？
• DNSの設定変更を行いましたが、メールのウィルスチェックが行われません。どのような原因が考えられますか？
• サービス開始後、しばらくたってもウィルスチェックサーバを経由しないウィルスメールが到着することがあります。原因は何ですか？
• パソコンがウィルスに感染しましたが、ウィルスチェックゲートウェイサービスで駆除できますか？
• PCのウィルスチェックソフトでウィルス感染したメールが検出されました。どういうことでしょうか？
• メールの添付ファイルを開いたらウィルスが出てきました。どういうことでしょうか？
• ウィルスがウィルスチェックサーバを通過してしまったようなのですが、原因は何ですか？

【ウィルスチェックできるメールの種類】

• 圧縮されている添付ファイルは、ウィルスチェックできますか？
• 暗号化されたメールは、ウィルスチェックできますか？
• HTMLメールは、ウィルスチェックできますか？
• 分割されたメールは、ウィルスチェックできますか？
• 添付ファイルの容量制限はありますか？
• 同一ドメインへメールを送った場合は、ウィルスチェックされますか？

【メール送信動作】

• メールチェックゲートウェイサーバがあるブラックリストに登録されているため、特定の送信先へメールが届きません。