1. bit-driveお客さまサポートサイト>
  2. お客さまの声 改善活動

bit-driveでは、サポート・営業に寄せられる声を共有し
改善できるところからひとつひとつ実行に移す活動をしています。
お気づきの点がございましたらぜひお声をお聞かせください。

改善しました

お客さまより寄せられた声から改善につながった活動についてレポートいたします。新しい改善レポートを随時更新していきます。

非常に要望の多かったもの
要望の多かったもの
要望は少数だが改善できたもの
改善レポート一覧へ
No.19
2017年2月
bit-driveWebページにおいて、お客さまサポートサイトのリンク箇所がわかり辛い。
No.18
2017年2月
サービスによってはリリースノートが掲載されておらず、わかりづらいです。
No.17
2016年11月
古いOS利用時の手順が最新のマニュアルには掲載されていないので、過去のユーザマニュアルを公開してほしい。
No.16
2016年11月
「マニュアル・ソフトウェア一覧」ページにて、サービスの種類が多すぎて該当のマニュアルを探しにくいです。
No.15
2016年9月
障害発生時のWeb公開情報について、情報量が少ないため、より詳細を提供してほしいです。
No.14
2016年9月
NTTのONUとbit-driveのルータどちらの故障か不明な場合、両方の交換を並行して手配したい。

検討中です

お客さまより寄せられた声から検討中のご要望をレポートいたします。検討の結果、すぐに改善できなかったご要望についても今後のサービス向上の参考にさせていただきます。

非常に要望の多いもの
要望の多いもの
要望は少数のもの
検討レポート一覧へ
No.5
緊急度が高い問合せを夜間や休日も受け付けてほしいです。
No.4
ヘルプデスク、オペレーションデスクの電話番号がわかりません。Web上などに公開してほしいです。
No.3
ヘルプデスクとオペレーションデスクの窓口の違いがわかり辛く、どちらに問い合わせるべきかわからない。
No.2
ヘルプデスクに電話した際の音声案内の内容を公開をしてほしいです。
No.1
社内で一部内容を変更することがあるため、ユーザマニュアルをWordファイルでの提供はできないでしょうか。

当社サービス・サポート内容でお気づきの点がございましたら、声をお寄せください。
今後のサービス向上の参考にさせていただきます。
また改善できたもの、検討中のものはこちらのページでご報告させていただきます。