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VPNソリューションパック

よくあるご質問

サービス内容について

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お申し込み・料金について

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回答

サービス内容について（ご質問とお答え）

Q1： VPNソリューションパックとはどのようなサービスですか？
A1： 高品質で経済的なbit-driveのインターネット接続サービスに、拠点ルータのレンタル、各種設定サポート、保守サポートをセットにしたインターネットVPNソリューションサービスです。
Q2： VPNソリューションパックは、どのような利用に適していますか？
A2： 豊富なルータ機能により、複雑なネットワーク設定を必要とするお客さまに適しています。
Q3： ほかの事業者の回線サービスを拠点ルータに接続する場合、注意することはありますか？
A3： ほかの事業者の回線については、お申し込みや障害対応をお客さまにて行っていただきます。
弊社は、事前にお客さまからいただくほかの事業者の回線情報を基に拠点ルータを設定します。
なお、ほかの事業者の回線終端装置との相性や回線品質などにより、すべての回線環境下で動作を保証するものではありません。
Q4： 提供エリアはどのようになっていますか？
A4： 本サービスのご提供エリアは、bit-driveインターネット接続サービスのご提供エリアに準じます。
詳しくはインターネット接続サービスのページをご覧ください。
Q5： bit-driveのほかのVPNサービスや既に購入済のVPN機器とトンネルを設定することはできますか？
A5： 本サービスでご提供する拠点ルータ同士のみトンネルを設定することができます。bit-driveのほかのVPNサービスや、同一メーカのお客さまルータとVPN接続することはできません。
Q6： 拠点ルータはどのような機種ですか？
A6： ヤマハ株式会社製のRTXルータを採用しています。
詳細はご利用いただける拠点ルータのページをご覧ください。
Q7： 拠点ルータを機器冗長とする場合、注意することはありますか？
A7： アクティブルータが故障した際の可用性向上のため、端末（PCなど）と拠点ルータ間には、スイッチなどを挟む物理構成が必要になります。
Q8： 拠点ルータのオンサイト設置の際、注意することはありますか？
A8： 弊社は、設置拠点での拠点ルータの接続と疎通確認をオンサイトで実施します。
お客さまは、LAN側ネットワークの切り替え作業、拠点ルータの据付工事、およびNTT東日本/西日本のフレッツサービスをご利用の場合の終端装置（ONUやADSLモデムなど）の場所の指示を実施していただきます。
Q9： 拠点ルータの設定変更を自分で行うことができますか？
A9： お客さまでは設定できません。初期設定や導入後の設定変更を行う場合には、弊社で有償対応となります。
詳細は料金のページをご覧ください。
Q10：bit-driveの保守範囲はどのようになりますか？
A10：bit-driveが提供するインターネット接続回線と、拠点ルータの保守を24時間365日で行います。
お客さまのLAN側、およびNTT東日本/西日本のフレッツサービス部分を含むほかの事業者の回線は対象外となります。
なお、NTT東日本/西日本のフレッツサービスについて、bit-driveで一元的な故障受付を行うことができます。詳しくはフレッツ一元保守受付サービスのページをご覧ください。
Q11：拠点ルータのハードウェア保守サービス対応時間はどのようになりますか？
A11：拠点ルータ故障時の障害受付、およびオンサイト修理対応時間は、24時間365日となります。
Q12：拠点ルータのファームウェアバージョンアップはどのようになりますか？
A12：深刻なバグや重大なセキュリティホールあるいはお客さまの構成上、弊社で必要と判断した場合に実施します。
メーカーのリリースに合わせてバージョンアップを行うことはありません。

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お申し込み・料金について（ご質問とお答え）

Q1： VPNソリューションパックの申し込みはどのようにすればよいですか？
A1： 本サービスのお申し込みは、申し込み書によるお申し込みとなります。オンラインのお申し込みはご用意しておりません。お申し込みの際は、弊社営業担当者、bit-driveインフォメーションセンター、または弊社指定代理店までご連絡ください。
Q2： 申し込みにおける注意事項はありますか？
A2： 本サービスのお申し込みには、bit-driveインターネット接続サービスの契約が必要となります。
また、拠点ルータの設定情報については、お申し込み時に指定していただく必要があります。
Q3： 申し込みから開通（設置）までどのくらいの期間が必要ですか？
A3： 本サービスの標準最短日程は、15営業日となっております。ただし、申し込みの拠点数などにより異なります。
拠点ルータに接続するbit-driveインターネット接続サービスは種別により異なるとともに、アクセス回線にNTT東日本/西日本のフレッツサービスを利用する場合は状況により大きく変わる場合があります。
Q4： 月額利用料金に含まれるものはなんですか？
A4： 拠点ルータのレンタル、保守サービスが含まれます。
その他に、bit-driveインターネット接続サービスの料金や、アクセス回線にNTT東日本/西日本のフレッツサービスを利用する場合のフレッツサービス料金が別途必要になります。
Q5： 料金の請求はbit-driveからまとめてくるのですか？
A5： bit-driveのご利用料金については、全拠点分まとめて弊社よりお客さまに請求します。
フレッツサービスの料金については、NTT東日本/西日本より別途請求となります。
Q6： 月途中での開通の場合（解約の場合）、利用料金の日割りはできますか？
A6： 月途中の加入・解約については、ご利用料金を日割り計算で請求します。
Q7： 最低利用期間はありますか？
A7： 最低利用期間は12ヶ月間となります。

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