1. bit-driveお客さまサポートサイト>
  2. メンテナンス・障害情報

メンテナンス・障害情報

平素よりbit-driveサービスをご利用いただきありがとうございます。当ページでは、bit-driveのメンテナンス情報、および障害情報を掲載しております。

メンテナンス・障害情報一覧

このページの上部へ

障害情報

過去の障害情報はこちら

現在)

ご利用のお客さまには多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 より一層のサービス向上に努めてまいりますので、今後ともbit-driveをよろしくお願いいたします。

対象サービス マネージドイントラネット
対象範囲 イントラネット仮想ホスティングサービス(IaaS)にて東京第2データセンターをご利用の一部のお客さま
障害時間 2020年03月31日(火) 06時03分 〜 2020年03月31日(火) 15時10分
※時間は24時間表記となっております。
障害内容

仮想マシンの監視機能サービスの利用および通知メールの送付が
出来ない状況が発生しておりました。
※仮想マシン自体の動作や仮想マシンへのアクセスに影響はございませんでした。

ご報告

現在は復旧しております。
お客さまにはご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

対象サービス ファイバーUサービス
対象範囲 東京都葛飾区
東京都千代田区
東京都台東区
東京都中央区
東京都文京区
障害時間 2020年04月01日(水) 18時05分 〜 2020年04月01日(水) 18時19分
※時間は24時間表記となっております。
障害内容

一部のお客さま回線におきまして通信停止が発生

ご報告

現在、通信は正常に復旧しています。
大変ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

このページの上部へ

メンテナンス情報

過去のメンテナンス情報はこちら

現在)

下記の内容にてbit-driveのメンテナンスを実施させていただきます。つきましては作業時間内にサービスがご利用できなくなることがございます。
大変後迷惑をおかけいたしますが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。

対象サービス エンドポイントウィルス対策サービス
対象範囲 エンドポイントウィルス対策サービスをご利用のお客さま
日時 2020年01月10日(金) 〜 2020年06月30日(火)
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

旧製品である、PSB ワークステーションセキュリティについては2019年3月31日にサポートを
終了しています。
サポートが終了した残存するPSB ワークステーションセキュリティ製品に対する今後の対応を、
以下の通りご案内いたします。

--------------------------------------------------------------------
1)2020年1月7日

  現在もご利用中の PSB ワークステーションセキュリティ製品がある場合、お客さまの
  PSB ポータルのホーム画面に以下のようにメッセージが表示されます。

  「ワークステーションセキュリティ製品は廃止されました。
   2020/01/29に、切断されたデバイスはポータルから自動的に削除されます。」

  ご利用中の PSB ワークステーションセキュリティ製品がない場合はこのメッセージは
  表示されません。

2)2020年1月29日

  以下の2つのアクションが行われる予定です。

  a.一定期間接続していない PSB ワークステーションセキュリティのデバイスを
   PSB管理ポータルから自動的に削除します。

  b.PSBワークステーションセキュリティ製品の新規インストールは行えなくなります。

  注意: 現在ご利用中の PSB ワークステーションセキュリティには影響はありません。
      2020年1月29日以降も引き続きご利用できます(ただし、3 の日程までとなります)。

3)2020年6月末日見込み (2020年1月10日現在、具体的な日程は未定)

  PSBワークステーションセキュリティおよびPSBサーバセキュリティ製品を
  サポートする古いバックエンドサービスを停止する予定です。

  この結果、これらのサポートが終了した製品を使用しているデバイスでの製品は
  動作を停止することになり、デバイスは保護されていない状態となります。
--------------------------------------------------------------------
※対象のお客さまには01/10にE-mailにて事前にお知らせしております。

対象サービス エンドポイントウィルス対策サービス
対象範囲 エンドポイントウィルス対策サービス をご利用のお客さま
日時 2020年01月27日(月) 〜 2020年06月30日(火)
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

サーバセキュリティのサポート終了日とその後の予定について、以下の通りご案内いたします。
--------------------------------------------------------------------
1)サポート終了日

  2020年2月27日

  サポート終了後は、この製品に対するセキュリティ勧告や不具合対策のための
  修正モジュールの提供、及び、お問い合わせ対するサポートの提供が行われ
  なくなります。

  対象製品をご利用中のお客さまにおかれましては早目に Server Protection への
  移行をご検討ください。

2)強制マイグレーション

  具体的な日程は決まっていません。(2020年1月27日現在)

  エフセキュア社によって、サーバセキュリティ製品からServer Protection製品への
  強制マイグレーションを予定されています。

  Computer Protection と同様に Server Protection へのマイグレーションに
  おきましても、サイレントでリブートレスで行います。

  しかしながら、お客さまのご利用状況によってはエフセキュア製品以外の原因により
  製品のマイグレーションが阻害され、サーバの再起動が必要となる可能性があります。

  強制マイグレーションにおいては、マイグレーションが行われる日時をお客さま自身で
  制御できません。

  このため、強制マイグレーションの前にお客さま自身で計画的にマイグレーションを
  実施することを強くお勧めいたします。

3)2020年6月末日見込み (2020年1月27日現在、具体的な日程は未定)

 PSBワークステーションセキュリティおよびPSBサーバセキュリティ製品を
 サポートする古いバックエンドサービスを停止する予定です。

 この結果、これらのサポートが終了した製品を使用しているデバイスでの製品は
 動作を停止することになり、デバイスは保護されていない状態となります。
--------------------------------------------------------------------
※対象のお客さまには01/27にE-mailにて事前にお知らせしております。

対象サービス bit-driveホスティング "ベーシックα"
対象範囲 bit-driveホスティング"ベーシックα"にて共用SSL・独自SSL・SNIをご利用のお客さま
日時 2020年04月07日(火) 00時00分 〜 2020年04月07日(火) 08時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

サーバー機器交換メンテナンスを行ないます。
作業時間内において、httpsでのWebアクセスがご利用できない時間が発生いたします。
・独自SSL/共用SSL:10分から15分程度
・SNI: 瞬断が発生します
※対象のお客さまには03/27にE-mailにて事前にお知らせしております。

対象サービス メールセキュリティサービス"m-FILTER@Cloud"
対象範囲 メールセキュリティサービス"m-FILTER@Cloud"ご利用のお客さま
日時 2020年04月09日(木) 01時00分 〜 2020年04月09日(木) 02時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

上記時間帯において、サーバメンテナンスを実施いたします。
本作業に伴い、以下サービスが50分程ご利用いただけません。
・統合レポート画面へのアクセスができません。
・「m-FILTER@Cloud」の各詳細画面、および利用者向けメール管理画面へのアクセスができません。
・サービス停止中メール受信が遅延します。
・メール送信ができなくなる場合があります。
※対象のお客さまには03/27にE-mailにて事前にお知らせしております。

対象サービス NUROアクセスサービス
対象範囲 愛知県豊田市
日時 2020年04月10日(金) 03時00分 〜 2020年04月10日(金) 05時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

NTT西日本による光回線設備の工事作業を実施いたします。
上記作業時間帯で60分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには03/19にE-mailにて事前にお知らせしております。

対象サービス NUROアクセスサービス
対象範囲 埼玉県朝霞市
埼玉県新座市
日時 2020年04月15日(水) 02時00分 〜 2020年04月15日(水) 06時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

NURO網内機器メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で30分程度の通信停止が2回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには03/25にE-mailにて事前にお知らせしております。

対象サービス ファイバーUサービス
対象範囲 大阪府大阪市
日時 2020年04月16日(木) 01時00分 〜 2020年04月16日(木) 06時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

機器保守作業を実施いたします。
上記作業時間帯で20分程度の通信停止が2回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには03/26にE-mailにて事前にお知らせしております。

対象サービス モバイルアクセスLTE
対象範囲 モバイルアクセスLTEをご利用のお客さま
日時 2020年04月16日(木) 02時00分 〜 2020年04月16日(木) 06時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

システムメンテナンスを実施いたします。
上記作業時間帯でデータ通信において、約3分程新規接続が繋がらない事象が数回発生します。

対象サービス モバイル閉域アクセス
対象範囲 モバイル閉域アクセスをご利用のお客さま
日時 2020年04月16日(木) 02時00分 〜 2020年04月16日(木) 06時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

システムメンテナンスを実施いたします。
上記作業時間帯でデータ通信において、約3分程新規接続が繋がらない事象が数回発生します。
また、マネージドクラウドポータルの各SIM管理情報画面において以下の操作および表示ができ
なくなります。
 ・利用開始・停止操作
 ・チャージ操作
 ・各データ量の表示
※対象のお客さまには04/02にE-mailにて事前にお知らせしております。

対象サービス セキュアリモートアクセス
対象範囲 セキュアリモートアクセスをご利用のお客さま
日時 2020年04月17日(金) 00時00分 〜 2020年04月17日(金) 06時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

センター設備の増強作業および保守メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯において、10分程度の通信断が2回発生いたします。
※対象のお客さまには04/03にE-mailにて事前にお知らせしております。

対象サービス ファイバーUサービス
対象範囲 東京都北区
東京都品川区
東京都港区
東京都荒川区
東京都国立市
東京都狛江市
東京都小金井市
東京都調布市
東京都府中市
日時 2020年04月19日(日) 01時00分 〜 2020年04月19日(日) 03時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

機器保守作業を実施いたします。
上記作業時間帯で5分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには03/27にE-mailにて事前にお知らせしております。

対象サービス ファイバーコネクトサービス
対象範囲 青森県八戸市
岩手県北上市
岩手県盛岡市
宮城県仙台市
宮城県柴田郡
山形県米沢市
山形県山形市
福島県白河市
福島県福島市
福島県南相馬市
福島県いわき市
福島県郡山市
日時 2020年04月20日(月) 01時00分 〜 2020年04月20日(月) 05時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

信頼性の向上と安定的なサービス提供を目的としてセンター集約スイッチの
ソフトウェアバージョンアップ作業及び制御カード交換作業を実施いたします。
上記作業時間帯で、同一回線につき影響度の異なる断が複数回発生いたします。
3秒断×2回、1分断×1回、5分断×1回

※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには03/27にE-mailにて事前にお知らせしております。

対象サービス ファイバーUサービス
対象範囲 千葉県印西市
日時 2020年04月22日(水) 01時00分 〜 2020年04月22日(水) 03時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

回線需要増で回線増設に伴う、光ケーブル切替工事を実施致します。
上記作業時間帯で40分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには04/01にE-mailにて事前にお知らせしております。

対象サービス ファイバーUサービス
対象範囲 福岡県福岡市
日時 2020年04月23日(木) 01時00分 〜 2020年04月23日(木) 04時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

機器保守作業を実施いたします。
上記作業時間帯で90分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには04/02にE-mailにて事前にお知らせしております。

対象サービス ファイバーUサービス
対象範囲 福岡県福岡市
日時 2020年04月24日(金) 01時00分 〜 2020年04月24日(金) 06時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

機器保守作業を実施いたします。
上記作業時間帯で120分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには04/06にE-mailにて事前にお知らせしております。

対象サービス NUROアクセスサービス
対象範囲 東京都墨田区
日時 2020年04月24日(金) 02時00分 〜 2020年04月24日(金) 06時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

NURO網内機器メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で30分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには04/06にE-mailにて事前にお知らせしております。