過去のメンテナンス・障害情報

網内ネットワーク機器不良により、一部のお客さま回線におきまして通信停止が発生

現在、通信は正常に復旧しています。
大変ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

日本時間の2020/6/10(水)に、米Microsoft社よりセキュリティ更新プログラムの公開が予定されて
おります。
当日は、WindowsUpdateによるセキュリティ更新プログラムのダウンロードが集中する影響で、
一時的にインターネットへの接続が不安定な状態が発生する可能性があります。

お客さまには大変ご迷惑をお掛けいたしますが、トラフィックが安定するまでの間、
お待ちいただけますようお願い申し上げます。

6月10日に実施しましたメンテナンス以降、マネージメントツールのトレンドグラフで値を正しく取得できておりませんでした。

現在、トレンドグラフの値を正しく取得できていることを確認しております。
大変ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

共用インターネットサービスがご利用できない状態となっておりました。

現在、通信は正常に復旧しています。
大変ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

以下のMySQLサーバおよびPostgreSQLサーバをご利用のお客さまにおいて
サービスがご利用いただけない状態が発生しておりました。

・Mysql02,04,06,08
・Pgsql02,04,06,08,10,12,14

現在は復旧しております。
お客さまにはご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます｡

旧製品である、PSB ワークステーションセキュリティについては2019年3月31日にサポートを
終了しています。
サポートが終了した残存するPSB ワークステーションセキュリティ製品に対する今後の対応を、
以下の通りご案内いたします。

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１）2020年1月7日

　　現在もご利用中の PSB ワークステーションセキュリティ製品がある場合、お客さまの
　　PSB ポータルのホーム画面に以下のようにメッセージが表示されます。

　　「ワークステーションセキュリティ製品は廃止されました。
　　 2020/01/29に、切断されたデバイスはポータルから自動的に削除されます。」

　　ご利用中の PSB ワークステーションセキュリティ製品がない場合はこのメッセージは
　　表示されません。

２）2020年1月29日

　　以下の２つのアクションが行われる予定です。

　　a.一定期間接続していない PSB ワークステーションセキュリティのデバイスを
　　　PSB管理ポータルから自動的に削除します。

　　b.PSBワークステーションセキュリティ製品の新規インストールは行えなくなります。

　　注意: 現在ご利用中の PSB ワークステーションセキュリティには影響はありません。
　　　　　　2020年1月29日以降も引き続きご利用できます（ただし、3 の日程までとなります）。

３）2020年6月末日見込み （2020年1月10日現在、具体的な日程は未定）

　　PSBワークステーションセキュリティおよびPSBサーバセキュリティ製品を
　　サポートする古いバックエンドサービスを停止する予定です。

　　この結果、これらのサポートが終了した製品を使用しているデバイスでの製品は
　　動作を停止することになり、デバイスは保護されていない状態となります。
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※対象のお客さまには01/10にE-mailにて事前にお知らせしております。

サーバセキュリティのサポート終了日とその後の予定について、以下の通りご案内いたします。
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１）サポート終了日

　　2020年2月27日

　　サポート終了後は、この製品に対するセキュリティ勧告や不具合対策のための
　　修正モジュールの提供、及び、お問い合わせ対するサポートの提供が行われ
　　なくなります。

　　対象製品をご利用中のお客さまにおかれましては早目に Server Protection への
　　移行をご検討ください。

２）強制マイグレーション

　　具体的な日程は決まっていません。(2020年1月27日現在)

　　エフセキュア社によって、サーバセキュリティ製品からServer Protection製品への
　　強制マイグレーションを予定されています。

　　Computer Protection と同様に Server Protection へのマイグレーションに
　　おきましても、サイレントでリブートレスで行います。

　　しかしながら、お客さまのご利用状況によってはエフセキュア製品以外の原因により
　　製品のマイグレーションが阻害され、サーバの再起動が必要となる可能性があります。

　　強制マイグレーションにおいては、マイグレーションが行われる日時をお客さま自身で
　　制御できません。

　　このため、強制マイグレーションの前にお客さま自身で計画的にマイグレーションを
　　実施することを強くお勧めいたします。

３）2020年6月末日見込み （2020年1月27日現在、具体的な日程は未定）

　PSBワークステーションセキュリティおよびPSBサーバセキュリティ製品を
　サポートする古いバックエンドサービスを停止する予定です。

　この結果、これらのサポートが終了した製品を使用しているデバイスでの製品は
　動作を停止することになり、デバイスは保護されていない状態となります。
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※対象のお客さまには01/27にE-mailにて事前にお知らせしております。

センター設備の緊急メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯において、複数回再接続が発生いたします。
※対象のお客さまにはE-mailにて事前にお知らせしております。

信頼性の向上と安定的なサービス提供を目的としてセンター集約スイッチの
ソフトウェアバージョンアップ作業及び制御カード交換作業を実施いたします。
上記作業時間帯で、同一回線につき影響度の異なる断が複数回発生いたします。
3秒断×2回、1分断×1回、5分断×1回
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには05/18にE-mailにて事前にお知らせしております。

マネージメントツールのバージョンアップ作業を実施いたします。
上記作業時間帯において、以下の機能がご利用できなくなります。

・マネージメントツール
　上記時間帯で5分程度ご利用できなくなります。
　　　　
・トレンドグラフ
　上記時間帯で15分〜30分程度トレンドグラフに欠落が発生します。

・通知メール
　上記時間帯で15分〜30分程度通知メールが送信されなくなります。

※マネージドルータの通信に影響はございません。
※対象のお客さまには05/27にE-mailにて事前にお知らせしております。

サーバーの緊急メンテナンスを行います。
メンテナンス時間内において、15分程度ご利用できない時間が2度、以下のMySQLデータベースサーバーにて発生いたします。

mysql535.in.shared-server.net

機器保守作業を実施いたします。
上記作業時間帯で20分程度の通信停止が2回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには05/22にE-mailにて事前にお知らせしております。

NTT東日本による光回線設備の工事作業を実施いたします。
上記作業時間帯で50分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには05/22にE-mailにて事前にお知らせしております。

NTT東日本による光回線設備の工事作業を実施いたします。
上記作業時間帯で50分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには05/22にE-mailにて事前にお知らせしております。

サーバーメンテナンスを実施します。
作業時間内において、数分間、Web/メール/FTP/コントロールパネルへのアクセスができなくなります。
※対象のお客さまには06/05にE-mailにて事前にお知らせしております。

センター設備の緊急メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯において、30分程度の通信停止が1回発生します。
※対象のお客さまには06/09にE-mailにて事前にお知らせしております。

Webサーバーメンテナンスを実施します。
作業時間内において、Webサーバー再起動時に瞬断が発生するため、一時的にWebサーバー(https)へ
接続しづらくなる可能性がございます。
※対象のお客さまには06/05にE-mailにて事前にお知らせしております。

信頼性の向上と安定的なサービス提供を目的としてセンター集約スイッチの
ソフトウェアバージョンアップ作業及び制御カード交換作業を実施いたします。
上記作業時間帯で、同一回線につき影響度の異なる断が複数回発生いたします。
3秒断×2回、1分断×1回、5分断×1回
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには05/28にE-mailにて事前にお知らせしております。

NURO網内機器メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で120分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには05/29にE-mailにて事前にお知らせしております。

機器保守作業を実施いたします。
上記作業時間帯で5分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには05/29にE-mailにて事前にお知らせしております。

サーバーメンテナンスを実施します。
作業時間内において、数分間、Web/メール/FTP/コントロールパネル/アプリケーション各種/各種MySQLへのアクセスができなくなります。

センター設備の保守メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯において、10分程度の通信断が2回発生いたします。
※対象のお客さまには06/09にE-mailにて事前にお知らせしております。

NURO網内機器メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で60分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには06/02にE-mailにて事前にお知らせしております。

NURO網内機器メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で60分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには06/03にE-mailにて事前にお知らせしております。

マネージドクラウドの機能追加メンテナンスを実施いたします。
上記作業時間帯において、マネージドクラウドポータルの動作が不安定になる可能性があります。
また、以下のスケジュール処理が正常に実行されない可能性があります。

・起動/停止
・イメージバックアップ
・スナップショット
・カスタマイズAPI
・AWS Inspector
・EC2リモート管理

※正常に実行されなかったスケジュール処理に関しては、bit-driveにて処理を実行いたします。
※対象のお客さまには06/10にE-mailにて事前にお知らせしております。

上記作業時間帯において、ダッシュボードが1時間程度ご利用できなくなります。
※監視・復旧サービスの停止はございません。
※対象のお客さまには06/10にE-mailにて事前にお知らせしております。

機器保守作業を実施いたします。
上記作業時間帯で90分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには06/05にE-mailにて事前にお知らせしております。

NURO網内機器の緊急メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で60分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。

「URL Filtering powered by InterSafe」のメンテナンス作業を行います。
上記作業時間帯において、管理コンソールへの接続やLookupサーバーとの接続断が発生いたします。
また、管理画面の［アクセス管理］＞［レポート］、［ログダウンロード］が利用不可となります。

下記が利用不可になります。
・クライアントのインストール
・クライアントのアンインストールに伴うアカウント削除
　（アンインストール自体は可能ですが、管理画面にアカウントが残るため、メンテナンス後手動で
　削除する必要があります）
・フィルタリングルールの取得
　（メンテナンス前に取得したルールでフィルタリングを継続します）
・フィルタリングキャンセラによるクライアント動作の切替
　フィルタリングキャンセラへ接続してもフィルタリングが一時停止状態になりません。
　すでに一時停止状態になっている端末では再起動やネットワーク再接続を行わない限り影響は
　発生しません。
・その他管理サーバが提供している機能
　（レポート、アンインストールパスワード生成など）

※2020/6/29　メンテナンス延期のお知らせ
作業後の動作確認において予定時間内に修正作業を行うことが難しい問題が確認されたため、
作業を中止し、システムの切り戻しを実施いたしました。
※現在はメンテナンス前の状態で正常稼働しております。

再メンテナンスにつきましては、日程が確定いたしましたら、再度ご連絡をさせていただきます。

回線保守作業を実施いたします。
上記作業時間帯で120分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには06/10にE-mailにて事前にお知らせしております。

NURO網内機器の緊急メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で120分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには07/02にE-mailにて事前にお知らせしております。

機器保守作業のため、緊急メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で10分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには06/29にE-mailにて事前にお知らせしております。

信頼性の向上と安定的なサービス提供を目的としてセンター集約スイッチの
ソフトウェアバージョンアップ作業及び制御カード交換作業を実施いたします。
上記作業時間帯で、同一回線につき影響度の異なる断が複数回発生いたします。
3秒断×2回、1分断×1回、5分断×1回
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには06/15にE-mailにて事前にお知らせしております。

システムメンテナンスを実施いたします。
上記作業時間帯でマネージドクラウドポータルの各SIM管理情報画面において、以下の操作および表示ができなくなります。

・利用開始・停止操作
・チャージ操作
・各データ量の表示
※対象のお客さまには07/03にE-mailにて事前にお知らせしております。

IT資産管理サーバのバージョンアップ作業を行います。
上記作業時間帯において、以下のサービスがご利用できません。

・管理ツールへのアクセス
・インベントリ収集
・設定同期
・ [パスワード変更・画面ロック][メモリ初期化]要求
・アラートメール送信
　　
なお、この間に操作されたPC操作ログはサービス開始と同時にサーバへ送信されますので、
データの連続性は保たれます。
※対象のお客さまには06/23にE-mailにて事前にお知らせしております。

システムメンテナンスを実施いたします。
上記作業時間帯でマネージドクラウドポータルの各SIM管理情報画面において、以下の操作および表示が
できなくなります。
　・利用開始・停止操作
　・チャージ操作
　・各データ量の表示
※対象のお客さまには06/25にE-mailにて事前にお知らせしております。

上記作業時間帯において、以下の機能がご利用できなくなります。
　　　　
　・トレンドグラフ
　　　上記時間帯で15分程度トレンドグラフの欠落が発生します。

　・通知メール
　　　上記時間帯で15分程度通知メールが送信されなくなります。

※マネージドルータの通信に影響はございません。
※対象のお客さまには06/25にE-mailにて事前にお知らせしております。

NURO網内機器メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で120分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには06/23にE-mailにて事前にお知らせしております。

NURO網内機器メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で30分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには06/23にE-mailにて事前にお知らせしております。

NTT東日本による光回線設備の工事作業を実施いたします。
上記作業時間帯で60分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには06/24にE-mailにて事前にお知らせしております。

NURO網内機器メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で120分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには06/24にE-mailにて事前にお知らせしております。

NURO網内機器メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で120分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには06/24にE-mailにて事前にお知らせしております。

機器保守作業を実施いたします。
上記作業時間帯で120分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには06/24にE-mailにて事前にお知らせしております。

NTT東日本による光回線設備の工事作業を実施いたします。
上記作業時間帯で60分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには06/25にE-mailにて事前にお知らせしております。

上記時間帯において、サーバメンテナンスを実施いたします。
本作業に伴い、以下サービスが50分程ご利用いただけません。
　　
◇管理画面へのアクセス
　・統合レポート画面へのアクセスができません。
　・「m-FILTER@Cloud」の各詳細画面および利用者向けメール管理画面へのアクセスができません。

※上記「対象サービス」を経由したメール送受信に影響はございません。

※対象のお客さまには07/03にE-mailにて事前にお知らせしております。

NURO網内機器メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で60分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには06/25にE-mailにて事前にお知らせしております。

NURO網内機器メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で60分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには06/25にE-mailにて事前にお知らせしております。

NTT東日本による光回線設備の工事作業を実施いたします。
上記作業時間帯で60分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには06/26にE-mailにて事前にお知らせしております。

機器保守作業を実施いたします。
上記作業時間帯で20分程度の通信停止が2回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには06/26にE-mailにて事前にお知らせしております。

NURO網内機器メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で60分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには06/26にE-mailにて事前にお知らせしております。

NTT東日本による光回線設備の工事作業を実施いたします。
上記作業時間帯で50分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには06/26にE-mailにて事前にお知らせしております。

信頼性の向上と安定的なサービス提供を目的としてセンター集約スイッチの
ソフトウェアバージョンアップ作業及び制御カード交換作業を実施いたします。
上記作業時間帯で、同一回線につき影響度の異なる断が複数回発生いたします。
3秒断×2回、1分断×1回、5分断×1回
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには06/29にE-mailにて事前にお知らせしております。

NTT東日本による光回線設備の工事作業を実施いたします。
上記作業時間帯で40分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには06/30にE-mailにて事前にお知らせしております。

機器保守作業を実施いたします。
上記作業時間帯で20分程度の通信停止が2回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには07/02にE-mailにて事前にお知らせしております。

機器保守作業を実施いたします。
上記作業時間帯で5分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには07/02にE-mailにて事前にお知らせしております。

クライアントソフトウェアの更新作業を実施いたします。
なお、本作業におけるサービス影響はございません。
※対象のお客さまには06/30にE-mailにて事前にお知らせしております。