過去のメンテナンス・障害情報

網内ネットワーク機器不良により、一部のお客さま回線におきまして通信停止が発生

現在、通信は正常に復旧しています。
大変ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

一部のお客さま回線におきまして通信停止が発生

現在、通信は正常に復旧しています。
大変ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

共用SSL、独自SSL証明書をご利用の一部のお客さまにて、httpsでの接続がしづらい状況が発生しておりました。

現在は復旧しております。
お客さまにはご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

仮想マシンの監視機能サービスが利用出来ておりませんでした。
※仮想マシン自体の動作や仮想マシンへのアクセスに影響はございませんでした。

現在は復旧しております。
お客さまにはご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます｡

日本時間の2020/3/11(水)に、米Microsoft社よりセキュリティ更新プログラムの公開が予定されて
おります。
当日は、WindowsUpdateによるセキュリティ更新プログラムのダウンロードが集中する影響で、
一時的にインターネットへの接続が不安定な状態が発生する可能性があります。

お客さまには大変ご迷惑をお掛けいたしますが、トラフィックが安定するまでの間、
お待ちいただけますようお願い申し上げます。

独自SSL証明書をご利用の一部のお客さまにて、httpsでの接続がしづらい状況が発生しておりました。

現在は復旧しております。
お客さまにはご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます｡

管理ポータルへのログインができない事象が発生しておりました。

現在は復旧しています。
大変ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

一部のお客さま回線におきまして通信停止が発生

現在、通信は正常に復旧しています。
大変ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

新規接続での通信ができない状態となっておりました。

現在、通信は正常に復旧しております。
お客さまにはご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます｡

新規接続での通信ができない状態となっておりました。

現在、通信は正常に復旧しております。
お客さまにはご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

弊社オプションにてSSLを提供しておりますグローバルサイン社にて不具合が発生しておりました。
証明書の申請、発行、失効手続きが行われない状況によりSSL証明書の発行（再発行含む）が行えない
クイック認証SSLのメール認証の再送等が行えない状況が発生しておりました。

現在は復旧しております。
お客さまにはご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

旧製品である、PSB ワークステーションセキュリティについては2019年3月31日にサポートを
終了しています。
サポートが終了した残存するPSB ワークステーションセキュリティ製品に対する今後の対応を、
以下の通りご案内いたします。

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１）2020年1月7日

　　現在もご利用中の PSB ワークステーションセキュリティ製品がある場合、お客さまの
　　PSB ポータルのホーム画面に以下のようにメッセージが表示されます。

　　「ワークステーションセキュリティ製品は廃止されました。
　　 2020/01/29に、切断されたデバイスはポータルから自動的に削除されます。」

　　ご利用中の PSB ワークステーションセキュリティ製品がない場合はこのメッセージは
　　表示されません。

２）2020年1月29日

　　以下の２つのアクションが行われる予定です。

　　a.一定期間接続していない PSB ワークステーションセキュリティのデバイスを
　　　PSB管理ポータルから自動的に削除します。

　　b.PSBワークステーションセキュリティ製品の新規インストールは行えなくなります。

　　注意: 現在ご利用中の PSB ワークステーションセキュリティには影響はありません。
　　　　　　2020年1月29日以降も引き続きご利用できます（ただし、3 の日程までとなります）。

３）2020年6月末日見込み （2020年1月10日現在、具体的な日程は未定）

　　PSBワークステーションセキュリティおよびPSBサーバセキュリティ製品を
　　サポートする古いバックエンドサービスを停止する予定です。

　　この結果、これらのサポートが終了した製品を使用しているデバイスでの製品は
　　動作を停止することになり、デバイスは保護されていない状態となります。
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※対象のお客さまには01/10にE-mailにて事前にお知らせしております。

サーバセキュリティのサポート終了日とその後の予定について、以下の通りご案内いたします。
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１）サポート終了日

　　2020年2月27日

　　サポート終了後は、この製品に対するセキュリティ勧告や不具合対策のための
　　修正モジュールの提供、及び、お問い合わせ対するサポートの提供が行われ
　　なくなります。

　　対象製品をご利用中のお客さまにおかれましては早目に Server Protection への
　　移行をご検討ください。

２）強制マイグレーション

　　具体的な日程は決まっていません。(2020年1月27日現在)

　　エフセキュア社によって、サーバセキュリティ製品からServer Protection製品への
　　強制マイグレーションを予定されています。

　　Computer Protection と同様に Server Protection へのマイグレーションに
　　おきましても、サイレントでリブートレスで行います。

　　しかしながら、お客さまのご利用状況によってはエフセキュア製品以外の原因により
　　製品のマイグレーションが阻害され、サーバの再起動が必要となる可能性があります。

　　強制マイグレーションにおいては、マイグレーションが行われる日時をお客さま自身で
　　制御できません。

　　このため、強制マイグレーションの前にお客さま自身で計画的にマイグレーションを
　　実施することを強くお勧めいたします。

３）2020年6月末日見込み （2020年1月27日現在、具体的な日程は未定）

　PSBワークステーションセキュリティおよびPSBサーバセキュリティ製品を
　サポートする古いバックエンドサービスを停止する予定です。

　この結果、これらのサポートが終了した製品を使用しているデバイスでの製品は
　動作を停止することになり、デバイスは保護されていない状態となります。
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※対象のお客さまには01/27にE-mailにて事前にお知らせしております。

NURO網内機器メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で30分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには02/12にE-mailにて事前にお知らせしております。

信頼性の向上と安定的なサービス提供を目的としてセンター集約スイッチの
ソフトウェアバージョンアップ作業及び制御カード交換作業を実施いたします。
上記作業時間帯で、同一回線につき影響度の異なる断が複数回発生いたします。
3秒断×2回、1分断×1回、5分断×1回
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには02/14にE-mailにて事前にお知らせしております。

NURO網内機器メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で120分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには02/19にE-mailにて事前にお知らせしております。

NURO網内機器のメンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で120分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには02/19にE-mailにて事前にお知らせしております。

マネージドクラウドの機能追加メンテナンスを実施いたします。
上記作業時間帯において、マネージドクラウドポータルの動作が不安定になる可能性があります。
また、以下のスケジュール処理が正常に実行されない可能性があります。

・起動/停止
・イメージバックアップ
・スナップショット
・カスタマイズAPI
・AWS Inspector
・EC2リモート管理

※正常に実行されなかったスケジュール処理に関しては、bit-driveにて処理を実行いたします。
※対象のお客さまには03/03にE-mailにて事前にお知らせしております。

センター設備の保守メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯において、マネージメントツールへのアクセスが5分程度×2回できません。
※仮想サーバおよびマネージドルータ間のVPN通信に影響はございません。
※対象のお客さまには03/13にE-mailにて事前にお知らせしております。

NTT兵庫・兵庫川西ビル管内にて、マンホール撤去に伴いケーブル切替工事を実施いたします。
上記作業時間帯で40分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには02/26にE-mailにて事前にお知らせしております。

ポータルアプリケーションメンテナンスを実施いたします。
上記の時間帯において、ポータルサイトがご利用できなくなります。
※仮想マシンに影響はありません。
※対象のお客さまには03/06にE-mailにて事前にお知らせしております。

機器保守作業を実施いたします。
上記作業時間帯で5分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには02/28にE-mailにて事前にお知らせしております。

機器保守作業を実施いたします。
上記作業時間帯で5分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには02/28にE-mailにて事前にお知らせしております。

「URL Filtering powered by InterSafe」のメンテナンス作業を行います。
・ChromiumベースMicrosoft Edge対応

導入済み端末のURLフィルタリング（Lookupサービス）の動作には一切影響はございません。
メンテナンス作業中、管理コンソールへの接続やLookupサーバーとの接続で瞬断が発生いたします。
また、管理画面の［アクセス管理］＞［レポート］、［ログダウンロード］が利用不可となります。
メンテナンス中に問題が生じた場合、作業時間帯にて数分間の接続断が発生します。
その際、下記が利用不可になります。
・クライアントのインストール
・クライアントのアンインストールに伴うアカウント削除
・フィルタリングルールの取得
・その他管理サーバが提供している機能
※対象のお客さまには03/03にE-mailにて事前にお知らせしております。

機器保守作業を実施いたします。
上記作業時間帯で120分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには03/03にE-mailにて事前にお知らせしております。

機器保守作業を実施いたします。
上記作業時間帯で120分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには03/06にE-mailにて事前にお知らせしております。

NURO網内機器メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で30分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには03/06にE-mailにて事前にお知らせしております。

上記作業時間帯で30分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには03/06にE-mailにて事前にお知らせしております。

ネットワーク設備のメンテナンスを実施いたします。
上記の時間帯において、ポータルサイトがご利用できなくなります。
※ポータルサイトの操作は可能ですが、処理はメンテナンス終了後に実行されます。
※仮想マシンに影響はありません。
※対象のお客さまには03/13にE-mailにて事前にお知らせしております。

NTT富山・太閤山ビル管内にて、富山県射水市黒河地内電力設備更新に伴う
共架柱建替えのため、NTTケーブル張替えに伴う回線切替工事を実施いたします。
上記作業時間帯で60分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには03/06にE-mailにて事前にお知らせしております。

TLS 1.0/1.1無効化のメンテナンスを実施いたします。
無効化に伴い、バージョンの古いOSやウェブブラウザを搭載した端末からは、SSLで暗号化された
お客さまのウェブサイトにアクセスできなくなる場合がございます。
その際は、弊社以外のネットサービスを安全にご利用いただくためにも、ブラウザ等のバージョン
アップを実施してご利用ください。
※対象のお客さまには03/13にE-mailにて事前にお知らせしております。

NURO網内機器メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で30分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには03/10にE-mailにて事前にお知らせしております。

NURO網内機器の緊急メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で15分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。

NURO網内機器の緊急メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で15分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。

NURO網内機器メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で30分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには03/13にE-mailにて事前にお知らせしております。

サーバー機器交換メンテナンスを行ないます。
作業時間内において、httpsでのWebアクセスがご利用できない時間が発生いたします。
・独自SSL/共用SSL:10分から15分程度
・SNI: 瞬断が発生します
※対象のお客さまには03/27にE-mailにて事前にお知らせしております。

上記時間帯において、サーバメンテナンスを実施いたします。
本作業に伴い、以下サービスが50分程ご利用いただけません。
・統合レポート画面へのアクセスができません。
・「m-FILTER@Cloud」の各詳細画面、および利用者向けメール管理画面へのアクセスができません。
・サービス停止中メール受信が遅延します。
・メール送信ができなくなる場合があります。
※対象のお客さまには03/27にE-mailにて事前にお知らせしております。

NTT西日本による光回線設備の工事作業を実施いたします。
上記作業時間帯で60分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには03/19にE-mailにて事前にお知らせしております。

NURO網内機器メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で30分程度の通信停止が2回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには03/25にE-mailにて事前にお知らせしております。

機器保守作業を実施いたします。
上記作業時間帯で20分程度の通信停止が2回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには03/26にE-mailにて事前にお知らせしております。

システムメンテナンスを実施いたします。
上記作業時間帯でデータ通信において、約3分程新規接続が繋がらない事象が数回発生します。

システムメンテナンスを実施いたします。
上記作業時間帯でデータ通信において、約3分程新規接続が繋がらない事象が数回発生します。
また、マネージドクラウドポータルの各SIM管理情報画面において以下の操作および表示ができ
なくなります。
　・利用開始・停止操作
　・チャージ操作
　・各データ量の表示
※対象のお客さまには04/02にE-mailにて事前にお知らせしております。

機器保守作業を実施いたします。
上記作業時間帯で5分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには03/27にE-mailにて事前にお知らせしております。

信頼性の向上と安定的なサービス提供を目的としてセンター集約スイッチの
ソフトウェアバージョンアップ作業及び制御カード交換作業を実施いたします。
上記作業時間帯で、同一回線につき影響度の異なる断が複数回発生いたします。
3秒断×2回、1分断×1回、5分断×1回

※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには03/27にE-mailにて事前にお知らせしております。

回線需要増で回線増設に伴う、光ケーブル切替工事を実施致します。
上記作業時間帯で40分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには04/01にE-mailにて事前にお知らせしております。

機器保守作業を実施いたします。
上記作業時間帯で90分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには04/02にE-mailにて事前にお知らせしております。