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過去のメンテナンス・障害情報

当ページでは、過去30日以内のメンテナンス情報、および障害情報を掲載させていただきます。ご利用のお客さまには多大なご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。より一層のサービス向上に努めてまいりますので、今後ともbit-driveをよろしくお願いいたします。

過去の障害情報

対象サービス エンドポイントウィルス対策サービス
対象範囲 エンドポイントウィルス対策サービスをご利用のお客さま
障害時間 2024年1月19日(金) 17時49分　〜　2024年4月22日(月) 12時55分
※時間は24時間表記となっております。
障害内容

MacOS 14 Sonomaにて、Microsoft TeamsやSlackなどの
アプリケーションを使用する際、動作不具合を引き起こす事象が
発生しておりました。
また、他のアプリケーションも影響を受ける可能性がありました。
ご報告

プロファイル＞一般設定にございます「クライアントソフトウェアを誰よりも早く利用する」が
ONとなっている場合、自動的に適用される更新プログラム（バージョン24.1.51865）にて
この問題は解決されております。
OFFの場合には、5月6日中に自動的に適用されます。

お客さまにはご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます｡
対象サービス エンドポイントウィルス対策サービス
対象範囲 エンドポイントウィルス対策サービスをご利用のお客さま
障害時間 2024年4月18日(木) 16時15分　〜　2024年4月22日(月) 12時55分
※時間は24時間表記となっております。
障害内容

「ユーザーに製品のアンインストールを許可する」設定が無効になっている場合、
「Elements Agent for Mac 24.1.51782」へのアップグレード時に旧バージョンである
「Elements Agent for Mac 23.2」が自動的に削除できない事象が発生しておりました。
ご報告

プロファイル＞一般設定にございます「クライアントソフトウェアを誰よりも早く利用する」が
ONとなっている場合、自動的に適用される更新プログラム（バージョン24.1.51865）にて
この問題は解決されております。
OFFの場合には、5月6日中に自動的に適用されます。

お客さまにはご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます｡
対象サービス NUROアクセス スタンダード
対象範囲 大阪府枚方市
大阪府交野市
京都府八幡市
障害時間 2024年04月28日(日) 22時36分　〜　2024年04月28日(日) 22時37分
※時間は24時間表記となっております。
障害内容

一部のお客さま回線におきまして通信停止が発生
ご報告

現在、通信は正常に復旧しています。
大変ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
対象サービス NUROアクセス スタンダード
対象範囲 大阪府豊中市
障害時間 2024年05月01日(水) 12時28分　〜　2024年05月01日(水) 12時30分
※時間は24時間表記となっております。
障害内容

一部のお客さま回線におきまして通信停止が発生
ご報告

現在、通信は正常に復旧しています。
大変ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
対象サービス フレッツ光ネクスト（ファミリー）
フレッツ光ネクスト（ファミリーハイスピード）
フレッツ光ネクスト（ファミリースーパーハイスピード隼）
フレッツ光ネクストIPv6（ファミリー）
フレッツ光ネクストIPv6（ファミリーハイスピード）
フレッツ光ネクストIPv6（ファミリースーパーハイスピード隼）
対象範囲 熊本県の一部のお客さま
障害時間 2024年05月02日(木) 08時21分　〜　2024年05月02日(木) 08時31分
※時間は24時間表記となっております。
障害内容

網内ネットワーク機器不良により、一部のお客さま回線におきまして通信停止が発生
ご報告

現在、通信は正常に復旧しています。
大変ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
対象サービス NUROアクセス スタンダード
対象範囲 大阪府枚方市
大阪府交野市
京都府八幡市
障害時間 2024年05月03日(金) 02時10分　〜　2024年05月03日(金) 02時11分
※時間は24時間表記となっております。
障害内容

一部のお客さま回線におきまして通信停止が発生
ご報告

現在、通信は正常に復旧しています。
大変ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
対象サービス NUROアクセス スタンダード
対象範囲 神奈川県横浜市
障害時間 2024年05月08日(水) 04時50分　〜　2024年05月08日(水) 05時05分
※時間は24時間表記となっております。
障害内容

一部のお客さま回線におきまして通信停止が発生
ご報告

現在、通信は正常に復旧しています。
大変ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
対象サービス マネージドイントラネット
対象範囲 マネージドイントラネット
障害時間 2024年05月15日(水) 終日
※特に午前中が影響を受けやすい時間帯となります。
障害内容

日本時間の2024/5/15(水)に、米Microsoft社よりセキュリティ更新プログラムの公開が予定されて
おります。
当日は、Windows Updateによるセキュリティ更新プログラムのダウンロードが集中する影響で、
一時的にインターネットへの接続が不安定な状態が発生する可能性があります。
ご報告

お客さまには大変ご迷惑をお掛けいたしますが、トラフィックが安定するまでの間、
お待ちいただけますようお願い申し上げます。
対象サービス NUROアクセス スタンダード
対象範囲 奈良県大和郡山市
障害時間 2024年05月11日(土) 04時13分　〜　2024年05月11日(土) 04時30分
※時間は24時間表記となっております。
障害内容

一部のお客さま回線におきまして通信停止が発生
ご報告

現在、通信は正常に復旧しています。
大変ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
対象サービス NUROアクセス スタンダード
対象範囲 大阪府大阪市
障害時間 2024年05月11日(土) 17時16分　〜　2024年05月11日(土) 17時17分
※時間は24時間表記となっております。
障害内容

一部のお客さま回線におきまして通信停止が発生
ご報告

現在、通信は正常に復旧しています。
大変ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
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過去のメンテナンス情報

対象サービス IT資産管理サービス
対象範囲 IT資産管理サービス Webフィルタ機能「URL Filtering powered by InterSafe」をご利用のお客さま
日時 A.2024年04月21日 (日)　16時00分　〜　2024年04月21日 (日)　23時00分
B.2024年04月22日 (月)　10時00分　〜　2024年04月22日 (月)　11時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

上記作業時間帯において、下記メンテナンスを実施いたします。
A.サーバーメンテナンス
B.Android版 / iOS版 Safeブラウザの更新

作業時間帯にて、数秒間、管理サーバーへの接続断が複数回発生します。
その際、以下の操作ができなくなります。
・クライアントのインストール
・クライアントのアンインストールに伴うアカウント削除
　アンインストール自体は可能ですが、管理画面にアカウントが残るため、メンテナンス後手動で
　削除してください。
・フィルタリングルールの取得
　メンテナンス前に取得したルールでフィルタリングを継続します。
　「今すぐルールを更新」による手動更新はエラーとなります。
　3 時間毎の自動更新は失敗しても画面上にエラーが表示されません。
・その他、管理サーバーが提供している機能（レポート、アンインストールパスワード生成など）
　にアクセスすると一律で「サーバーメンテナンス中です」と表示されます。
※導入済み端末のURLフィルタリング（Lookupサービス）の動作には一切影響ありません。
※対象のお客さまには04/08にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス IT資産管理サービス
対象範囲 IT資産管理サービス 「LogAnalytics」「DefenderControl」をご利用のお客さま
日時 2024年04月23日(火) 00時00分　〜　2024年04月23日(火) 06時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

ネットワーク回線のメンテナンスを実施いたします。
メンテナンス作業中、約5分程度、下記のサービスがご利用いただけない時間が発生いたします。
○ISM CloudOne
　※LogAnalytics および DefenderControl の下記操作
　-クライアント廃棄/削除
　-グループ登録/更新/削除
　-クライアントのグループ割り当て変更/ユーザー割り当て変更
　-グループのグループ割り当て変更
　-グループ一括登録
　-ユーザーの削除/グループ割り当て変更/一括登録
　-管理者の削除
　-スタートアップの実行
○ LogAnalyticsオプション
○ DefenderControlオプション
　-各種対象サービスのコンソール
※LogAnalytics および DefenderControl 等のクライアント機能は、サービスが一時利用できなくなる
　前に受け取ったポリシーに基づいて動作します。
※サービスが一時利用できない間に収集した操作ログは、サービスが利用できるようになると
　 LogAnalytics サーバーに送信されます。
※対象のお客さまには04/12にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス マネージドイントラネット
対象範囲 イントラネット仮想ホスティングサービス(EINSWAVE)をご利用の一部のお客さま
日時 2024年04月24日(水) 00時00分　〜　2024年04月24日(水) 04時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

ネットワーク構成の変更作業をおこないます。
上記の時間帯において、10分程度×3回、仮想マシンへの通信断が発生します。
※対象のお客さまには04/03にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス bit-driveホスティング "ベーシックα"
対象範囲 bit-driveホスティング"ベーシックα"をご利用のお客さま
日時 2024年04月24日(水) 20時00分　〜　2024年04月25日(木) 06時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

ネットワーク機器のファームウェアアップデートを実施いたします。
メンテナンス時間帯に最大10秒程度通信が不安定な状況となります。
※対象のお客さまには04/11にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス メールセキュリティサービス"m-FILTER@Cloud"
対象範囲 メールセキュリティサービス"m-FILTER@Cloud"をご利用のお客さま
日時 2024年04月26日(金) 22時00分　〜　2024年04月27日(土) 08時00分
予備日 2024年04月27日(土) 22時00分　〜　2024年04月28日(日) 08時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

システムメンテナンスを実施いたします。
上記時間帯にて、以下管理画面へのアクセスが不可となります。
・「DigitalArts@Cloud」統合管理画面へのアクセス
・「m-FILTER@Cloud」詳細画面へのアクセス
・ユーザーポータルからm-FILTER@Cloudの利用者向けメール管理画面へのアクセス
※DigitalArts@Cloud経由での電子メールの利用、メールフィルタリング機能への影響はございません。
※対象のお客さまには04/12にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス NUROアクセスサービス
対象範囲 埼玉県越谷市
日時 2024年04月27日(土) 13時00分　〜　2024年04月27日(土) 15時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

NTT東日本による光回線設備の緊急工事作業を実施いたします。
上記作業時間帯で60分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
メンテナンス後、ご利用サービスに不具合がある際は、ONU再起動をお願いいたします。
※対象のお客さまには04/19にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス ファイバーUサービス
対象範囲 大阪府大阪市
日時 2024年05月08日(水) 00時00分　〜　2024年05月08日(水) 02時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

電力柱の移設に伴う光ケーブル切替を実施致します。
上記作業時間帯で50分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには04/12にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス NUROアクセスサービス
対象範囲 群馬県高崎市
群馬県前橋市
群馬県北群馬郡
日時 2024年05月10日(金) 00時00分　〜　2024年05月10日(金) 06時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

設備維持に伴うNURO網内機器メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で60分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
メンテナンス後、ご利用サービスに不具合がある際は、ONU再起動をお願いいたします。
※対象のお客さまには04/16にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス NURO閉域サービス
対象範囲 群馬県高崎市
群馬県前橋市
群馬県北群馬郡
日時 2024年05月10日(金) 00時00分　〜　2024年05月10日(金) 06時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

設備維持に伴うNURO網内機器メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で60分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
メンテナンス後、ご利用サービスに不具合がある際は、ONU再起動をお願いいたします。
※対象のお客さまには04/16にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス NUROアクセスサービス
対象範囲 茨城県取手市
日時 2024年05月10日(金) 02時00分　〜　2024年05月10日(金) 06時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

設備維持に伴うNURO網内機器メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で5分程度の通信停止が複数回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
メンテナンス後、ご利用サービスに不具合がある際は、ONU再起動をお願いいたします。
※対象のお客さまには04/16にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス NUROアクセスサービス
対象範囲 埼玉県草加市
埼玉県八潮市
日時 2024年05月14日(火) 00時00分　〜　2024年05月14日(火) 06時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

設備維持に伴うNURO網内機器メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で60分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
メンテナンス後、ご利用サービスに不具合がある際は、ONU再起動をお願いいたします。
※対象のお客さまには04/18にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス NURO閉域サービス
対象範囲 埼玉県草加市
埼玉県八潮市
日時 2024年05月14日(火) 00時00分　〜　2024年05月14日(火) 06時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

設備維持に伴うNURO網内機器メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で60分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
メンテナンス後、ご利用サービスに不具合がある際は、ONU再起動をお願いいたします。
※対象のお客さまには04/18にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス モバイル閉域アクセス
対象範囲 モバイル閉域アクセスをご利用のお客さま
日時 2024年05月14日(火) 01時00分　〜　2024年05月14日(火) 07時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

システムメンテナンスを実施いたします。
上記作業時間帯でマネージドクラウドポータルの各SIM管理情報画面において
以下の操作および表示ができなくなります。
・利用開始・停止操作
・チャージ操作
・各データ量の表示
　※データ通信に影響はありません
※対象のお客さまには04/18にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス ファイバーUサービス
対象範囲 [大阪府 大阪市　浪速区]
湊町

[大阪府 大阪市　中央区]
博労町、道修町、船場中央、久太郎町、北浜、北久宝寺町、備後町、
伏見町、南船場、東心斎橋、道頓堀、宗右衛門町、千日前、今橋、
心斎橋筋、島之内、南本町、本町、淡路町、平野町、高麗橋、瓦町、
安土町、日本橋、西心斎橋、難波、高津、南久宝寺町、瓦屋町

[大阪府 大阪市　北区]
中之島

[大阪府 大阪市　城東区]
成育
日時 2024年05月14日(火) 01時00分　〜　2024年05月14日(火) 03時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

機器保守作業を実施いたします。
上記作業時間帯で20分程度の通信停止が2回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
※対象のお客さまには04/24にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス NUROアクセスサービス
対象範囲 神奈川県横浜市
日時 2024年05月14日(火) 22時00分　〜　2024年05月15日(水) 00時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

NTT東日本による光回線設備の工事作業を実施いたします。
上記作業時間帯で60分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
メンテナンス後、ご利用サービスに不具合がある際は、ONU再起動をお願いいたします。
※対象のお客さまには04/18にE-mailにて事前にお知らせしております。
対象サービス NUROアクセスサービス
対象範囲 東京都町田市
神奈川県相模原市
日時 2024年05月15日(水) 00時00分　〜　2024年05月15日(水) 06時00分
※時間は24時間表記となっております。
作業内容

設備維持に伴うNURO網内機器メンテナンス作業を実施いたします。
上記作業時間帯で60分程度の通信停止が1回発生します。
※稀ですが、状況により超過する場合がございます。
メンテナンス後、ご利用サービスに不具合がある際は、ONU再起動をお願いいたします。
※対象のお客さまには04/19にE-mailにて事前にお知らせしております。