ウイルスチェックゲートウェイサービスに関するサポート情報
サービス概要
※上記の資料は、2022年3月まで bit-driveセールスサイトに記載していたサービス内容となります。資料内のリンク等はご利用できませんのでご注意ください。他のサービスに関する情報は NURO Biz サービスサイト をご確認ください。
リリースノート
- 2018年8月21日
- 新バージョンのお知らせ メールチェックゲートウェイサービス Ver2.3.1
- 2018年4月24日
- 新バージョンのお知らせ メールチェックゲートウェイサービス Ver2.3.0
- 2016年11月16日
- 新バージョンのお知らせ メールチェックゲートウェイサービス Ver2.2.0
- 2016年10月01日
- 新バージョンのお知らせ メールチェックゲートウェイサービス Ver2.1.1
- 2016年8月18日
- 新バージョンのお知らせ メールチェックゲートウェイサービス Ver2.1.0
よくあるご質問（FAQ）
管理ツール
サービス開始をお待ちのお客さま
サービス導入手順
サービス開始時に、予めお客さまのネットワーク環境において設定を行っていただく必要があります。下記導入手順でサービスを利用するための設定を行ってください。
サービス仕様
サービスをご利用中のお客さま
ファイアウォール設定マニュアル
ファイアウォールをご利用のお客さまは、次のマニュアルを参考に、本サービスをより安全にお使いいただくための設定を行ってください。
サーバ設定確認方法
下記方法によりメール／DNSサーバが正しく設定できているかを確認してください。お問い合わせの前に必ずお試しください。
マネージドイントラネットの設定マニュアル
下記マニュアルを参考にマネージドイントラネットの設定を行ってください。
各種管理画面ログイン（ウィルス検知ログ）
ウィルス検知ログは、各種管理画面からログインすることでご確認いただけます。
【ご確認いただけるログ内容】
- ウィルス検知ログ－毎日1回更新
ウィルス検知日時／送信者メールアドレス／受信者メールアドレス／ウィルス名 - 月次レポート－毎月1回更新
ウィルス検知の多いメールアドレス／検知数の多いウィルスなど
bit-toolsログイン（ゾーン転送）
bit-toolsの「ゾーン転送チェックツール」にて、受信メールサーバの設定（MXレコード）がセカンダリDNSサーバへ転送されているかを確認できます(*)。
(*)セカンダリDNSサーバをご利用の場合
- bit-toolsログイン （注）bit-toolsのメールサーバチェックツールにて、ウィルスチェックゲートウェイサービスにご加入のドメインをチェックした場合、正常な確認結果が表示されません。本サービスご加入のお客さまメールサーバについては、弊社にて定期的に確認を実施し、オープンリレーが許可されている場合は、bit-drive サポートデスクより、お客さま技術担当者さまへ、その旨をご連絡いたします。
メンテナンス・障害情報のご連絡
本サービスにおいて、お客さまにサービスに影響あるメンテナンス、および 障害がありました場合は、以下の方針に従い、「メンテナンス・障害情報」の掲載ご連絡をいたします。
- bit-driveサービスに影響するメンテナンスの情報は、事前に「メンテナンス作業のお知らせ」として、メールによる通知、及びサポートサイトへの掲載を行います。
- 本サービスにおける障害発生時には、迅速に「障害情報」としてサポートサイトへの掲載、及びサービス復旧後のメール通知を行います。また1時間を超過するメールサービスの障害の際には、FAXによる障害発生の通知を行います。
サポートデスク
サポートデスクとは、ウィルスチェックゲートウェイサービスに関する質問に対し、弊社サポートデスクスタッフが電話/メールにてお応えするサービスです。サポートデスク受付時間はAM9:00～PM6:00（ただし、土日・祝日・夏季休暇・年末年始を除く）となります。
なお、お問い合わせいただく前に、ウィルスチェックゲートウェイサービスについてのよくあるご質問(FAQ)一覧をご確認いただければ、お客さまのお問い合わせ内容に対する解決策が見つかるかもしれません。ぜひご活用ください。
それでも解決しない場合、下記のメール記入サンプルを参考にサポートデスクまでご連絡ください。
※電話でお問い合わせいただく場合、下記本文の(1)～(7)項目の内容をオペレーターへお伝えください。
【メール記入サンプル】
- 件名
- ウィルスチェックゲートウェイサービスに関する問い合わせ など
- 本文
- 1 ）アカウントNo：
2 ）会社名：
3 ）お問い合わせ内容詳細：
4 ）送信or受信日時：YYYY/MM/DD hh:mm
5 ）送信元情報：特定メールアドレス、特定ドメイン、社内全体、社外全体など
6 ）あて先情報：特定メールアドレス、特定ドメイン、社内全体、社外全体など
※特定メールアドレス、特定ドメインの場合は、それぞれの値をお知らせください。
7 ）エラーメールの有無：有りor無しor不明
エラー内容を全文記載いただくか、エラーメールを弊社までご提供ください。